城市在发展,越来越多的住宅小区随之涌现,物业公司也迅速崛起,为业主提供各种周到的服务。然而,由于物业公司的数量和规模不断增加,管理过程中也会存在种种问题。在传统报修模式下,业主只能通过电话或提交上门维修申请,当出现细节信息填写不准确,沟通不及时、信息记录不够准确等问题,就会导致时间上的拖延和问题解决上的困难。这就严重限制了传统模式下物业服务的效能。于是就有了“的修”数字化报修平台的登场,它将有望显著提高业主的报修效率和质量。
一、痛点
1、以传统模式下的维修申请为例:用户提交申请后需要电话预约并等待上门维修,整个过程耗时长、效率低下。若业主没有及时申请维修,不仅会影响整个物业公司的服务质量,也会给自己带来困扰。
2、人工处理:在传统模式下,维修申请需要由人工进行管理和统计。这样做的工作量大、效率低下,工作人员在整个过程中也容易出错。
3、维修申请:在传统的维修申请过程中,业主需要填写详细的报修信息。如果信息填写不准确或存在错误,就很可能会影响到维修工作本身的效率。
4、维修反馈:在维修完成后,业主需要及时得到维修结果的反馈,而在传统模式下,往往无法及时给业主做出回复。
二、痛点分析
1、维修响应慢:维修人员的响应速度不够快,导致业主的报修电话无法及时得到回应,进而降低了维修的效率,甚至可能出现漏修、误修等问题。
2、高维修成本:业主报修后,维修人员需要上门维修,这增加了维修的成本。
3、维修工沟通不及时:由于需要等待维修工上门,业主无法保证及时得到响应,从而影响施工进度。
4、难以监控施工进度:由于业主报修的复杂性和多样性,施工人员的工作分配变得更加困难,进而影响维修质量。
5、维修材料管理难:业主需要提交报修材料,但往往无法保证材料的准确性,增加了维修过程中的管理难度。
三、解决方案
“的修”数字化报修平台可以改善物业服务的效率和用户体验,全流程数字化管理可以使报修过程更加高效和轻松。具体而言,解决方案包含以下步骤:
① 业主扫描二维码提交故障信息;
② 系统自动派单(或者管理员手动派单),让技术维修员及时得到反馈和报修信息;
③ 技术维修员接单并进行维修处理;
④ 在维修过程中,维修人员会通过平台反馈维修情况和所需耗占材使用情况,以有效清晰记录整个服务过程;
⑤ 维修完成后,业主进行验收确认,确认维修工作是否已经完成;
⑥ 最后,业主可以评价该服务并对维修工作提出意见和建议。
通过“的修”数字化报修平台可以改善物业公司和业主之间的沟通和合作,提高业主的报修满意度,并使物业公司更好地管理客户关系。