设计思维及在Thoughtworks的应用

图：史江鸿

第一次听到"设计思维"是在2016年，那时我刚加入Thoughtworks。我总能在各种场合听到这个词，似乎它在Thoughtworks具有不可撼动的地位。然而，作为QA角色，我并没有机会深入了解它。

我曾感到疑惑，Thoughtworks作为一家全球性的IT咨询与服务公司，所合作的客户不可胜举，有的是互联网公司，有的则是正处于数字化转型中的传统企业。客户的业务和组织形态千差万别，有的为了推动业务发展而研发新产品，有的为了推动组织变革而进行敏捷或数字化转型。然而，即使这些客户多年来在自己的业务和产品上进行了大量研究，依然存在各种无法解决的问题。那么，Thoughtworks凭什么能在短时间内深入其中，并为他们提供专业的解决方案呢？

后来，我转型从事需求分析与产品设计相关的工作，才有机会揭开其中的秘密。原来，Thoughtworks拥有许多科学创新方法，设计思维（Design Thinking）就是其中一个。通过设计思维，我们能够更深入地了解客户的需求，挖掘潜在的问题，并为他们提供专业的解决方案。

01 什么是设计思维

1987年，哈佛大学建筑与都市设计的教授Peter G. Gowe出版了《Design Thinking》一书，首次使用设计思维（Design Thinking）这个名词。

1991年，大卫凯利（David kelley）创立IDEO公司，以设计思维作为其核心思想，并贯彻落实到了IDEO工作当中，成功实现商业化。

设计思维是一个方法论，也是一种解决问题的思维方式。

传统的思维方式是线性的，当我们看到问题，就立即设定目标、制定计划并执行，从而解决它。然而，在实际工作和生活中，我们往往需要面对许多复杂问题，传统的思维方式就不够奏效了，设计思维正好提供了创新的方法来帮助我们应对变化和不确定性：

• 先深入地了解问题、确定真正的问题。因为心理学的“认知偏差理论”告诉我们，识别问题并不像表面上看到的那么简单，人们经常会歪曲、遗漏、忽视或低估某些信息，而这些信息恰恰提供了有关真实问题的重要线索。

• 在寻找解决办法时，要尽可能找到更多的可能性，并经过不断地验证和改进，最终找到最佳的解决办法。

设计思维是一种以人为本的方法，即以用户为中心，关注用户体验和情感需求，通过深入了解用户来发掘问题，并以此为基础，找到最佳的解决方案，为用户提供更