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第三章 头脑中的知识与外界知识
一、含糊的知识引导精确的行为。为什么含糊的知识可以引导精确的行为？
1.知识同时存储于头脑中和外部世界。这里主要的是，外部世界其实也存储着知识。比如电脑、存储磁盘，笔记等。
比如我们常常不记得字怎么写，但是输入法的联想功能可以帮助我们完成长篇大论的输出。
2.无需知道高精度的知识。
比如我们并不熟悉一辆汽车是怎么进行工作的，但是这并不影响我们成为老司机。
3.外界存在自然约束条件。
比如我们并不能记住所有的交规，也不能熟悉所有的道路，但是路上的各种引导标识会让我们顺利的到达目的地。
4.头脑中有关于文化规范和习俗的知识，这是我们后天习得的。文化规范和习俗减少了人们执行一些行为，使人们在面临一些事物的时候，只会趋于执行一种行为。
比如红包文化，中国然面对长辈给红包都会礼貌性的拒绝，然后展现各种表演天赋，最终把红包装兜里。这对于一些非中华文化的外国人来说，肯定是不知道怎么处理的。
二、人类的行为是有头脑中的知识和外部的知识共同决定的。作为设计师的职责就是把握用户头脑中的知识，然后通设计来组织外部世界知识与用户头脑中的知识相结合。好的结合就是好的设计。
三、人们依赖两种知识完成工作(是什么？怎么做？)
1.是什么被称为陈述性知识（比如在交通信号灯中红色的是红灯）
2.怎么做被称为程序性知识（比如在红灯亮起时要停车等候）
陈述性知识容易传授、程序性知识不容易传授
四、人们可以靠约束简化记忆（比如诗歌的韵律约束文字的读音）