Live800：智能客服时代，智能营销机器人有哪些套路？

流量已进入存量时代，大量企业为了活下去陷入竞争“内耗”。

面对更挑剔的客户需求、更精细的运营挑战，企业客户服务场景从幕后走向台前，脱离了传统的、被动的消费语境，成为完成客户体验闭环、主动触达客户、甚至成为驱动企业“第二增长曲线”的重要方式。

在这种巨大的变革中，智能客服成为让客户服务产生价值的破局点，传统客服向智能客服升级转型是大势所趋。在这样的背景下，改变似乎迫在眉睫，但部分企业对客服机器人的效益还是心存疑虑。

马总是上海某医美医院的客服总监，他表示：“我们非常关注智能客服的发展趋势，也认同智能客服的未来潜力。但目前来说，普通的智能客服机器人更多适用于售后，不满足医疗行业的获客刚需。我们希望有一款智能客服机器人能够像高级咨询师一样，具备优秀的理解能力，专业的行业知识水平，优质的话术能力，能够有效帮助我们的咨询师套电获客。”

针对医疗行业的这些痛点和需求，智能营销机器人，它具备以下能力：

1、强大理解能力，拟人化沟通

相比常规的机器人，智能营销机器人对技术门槛和语料库有更高的要求。智能营销机器人学习医疗千万级人工客服对话场景，并历经数千医疗项目模型历练，积累了数亿级知识库，更懂医疗访客。丰富的语料库支持灵活多变的话术问答，轻松应对复杂多样的人类语言。

同时，机器人通过自然语言识别、意图识别模型及实体识别模型等技术，同时具备单句理解、意图继承以及实体继承能力，可以实现对话上下文理解，让沟通过程更加人性化。即使访客没有直接表达想要做的项目时，仍能通过意图识别后进行准确的问诊引导，智能快速判断访客需求。客户线上实测，机器人对话回答准确率>97%。

2、营造优质服务场景，智能套电

营销机器人通过学习优质咨询师进行访客问题答疑与问询，引导访客留下联系方式，提高套电率。这其中包含更注重访客需求感知的深度学习模型设计及基于最新语言模型的多项意图感知能力、多层次的深度项目问诊等NLU技术，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。

多轮对话管理结合拟人化回答，机器人能够主动引导访客对话，营造优质服务场景。

具体来说，当访客的提问与营销场景强关联时，机器人会结合当前问题及咨询项目，向访客发出留联邀请。当访客提问与营销场景弱关联性时，机器人也会模仿人工实时预判访客情绪并在合适的时机，向访客发出留联邀请。客户实测智能营销机器人比人工客服套电率提升5%~35%。

3、自主学习，知识库免维护

机器人知识库由国内外AI工程师携手医疗专家、高校教授匠心打造，为每个医院独立构建机器人模型，机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业前后期知识库维护。

说服一个人不简单，让客户掏钱也困难。面对日新月异的市场变化，医疗机构应尽早布局更加轻量智能的咨询体系，构建增长新引擎，提升整体效益。