适合中小企业的CRM客户关系管理系统？

1、CRM如果体量30人及下列

这类民营企业的特征是没营业网点，分散办公设备，一职多能，没他们的IT控制技术职责部门。通常老板重大决策，子公司全体相关人员采用。

主要就采用目地是管理组织工作顾客档案，历史记录顾客数据资料库和顾客360°数据资料(追踪历史记录、买卖数据资料库、服务项目数据资料库等)

数据资料资源整合视角上看没和中文网站、ERP、财务管理组织工作控制系统贯通的限制性明确要求。

保护视角上看没专精IT相关人员，老板，现职等全职，明确要求0保护，或是全职固定式保护，主要就倚赖供应商。

资金投入生产成本老板期望一场资金投入，不须要总预览，生产成本顾客控，没隐身的中后期生产成本圈套。

2、CRM如果体量30人以内100人下列

这类民营企业的特征可能将会有营业网点，全省或是地区性地区采用，组织工作岗位职责明晰，有网络管理组织工作较此基础的控制技术保护潜能，可能将职责Doubs应用领域，如产品销售职责部门，营运职责部门等，也可全子公司采用。

主要就采用目地

顾客数据资料库分散，历史记录顾客数据资料库和顾客360°数据资料(追踪历史记录、买卖数据资料库、服务项目数据资料库等)

职责部门间组织工作流协作，数据资料共享资源。

流程数据资料流数据资料库化。

此基础的顾客预测，远距重大决策。

数据资料资源整合视角上看有可能将牵涉和中文网站、ERP、财务管理组织工作控制系统贯通的明确要求。产品销售顾客信息控制系统crm

保护视角上看网络管理组织工作IT相关人员固定式保护，供应商远距。

资金投入生产成本老板期望一场资金投入，不须要总预览，生产成本顾客控，没隐身的中后期生产成本圈套。职责部门总监期望不要占用职责部门预算太多，可以细水长流。

适宜小民营企业的CRM顾客关系信息控制系统?

顾客关系信息控制系统(CRM)的分类

CRM是顾客关系管理组织工作用的，主要是围绕顾客，围绕售前，售中，售后三个阶段的管理组织工作，可以这么说围绕着顾客开展的组织工作都须要CRM管理组织工作。

现在市场上CRM产品比较乱，分了好几种。

第一种，产品销售行为管理组织工作CRM

专门管理组织工作产品销售员行为的，本质上来说叫产品销售行为管理组织工作软件比较恰当，自动定位，检视拜访轨迹、写日报，周报，历史记录产品销售员的日常，因为这个软件不是管理组织工作民营企业流程的，不是以顾客为中心的，管理组织工作不了顾客关系，更管理组织工作不了核心业务。

第二种，产品化的CRM

以SaaS模式为主，这种CRM集合了产品销售行为管理组织工作和产品销售自动化(SFA)，比产品销售行为管理组织工作略强一些，但是强调的还是产品销售业绩，产品销售员的管理组织工作，强调签完合同就完事了，交付管理组织工作和服务项目管理组织工作几乎没。

因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有顾客用，即使可以定义，也是有限的栏位和模组配置，复杂的流程专案型的实施玩不起，投资人也耗不起。产品销售顾客信息控制系统crm

所以这个软件不是管理组织工作民营企业核心流程的，顶多管理组织工作一些顾客此基础数据资料，追踪历史记录，也管理组织工作不了顾客关系，深入不到核心业务管理组织工作。

第三种，全面管理组织工作随需应变的CRM

以本地部署为主，这种CRM通常用于民营企业核心流程管理组织工作的实现，包含了民营企业对顾客的市场管理组织工作、产品销售管理组织工作、交付管理组织工作、售后服务项目管理组织工作四个核心应用领域。

须要根据不同的行业不同的民营企业不同的应用领域阶段提供不同的解决方案，是民营企业营销管理组织工作的完整闭环。

通常牵涉民营企业核心业务机密，绝大多数民营企业不会选择SaaS模式管理组织工作。

专案周期较长，须要专精的实施服务项目商保驾护航。

这种CRM通常都会有强大的开发平台，支援顾客的随需应变的需求。

最终目地是贯通全流程，提高反应速度，实现数据资料库化管理组织工作。

1.要解决什么问题

只选对的不选贵的，能解决民营企业经营面临的挑战即可。

监控产品销售员行为可以考虑第一类和第二类

监控产品销售员行为和通用产品销售过程的可以考虑选择第二类

管理组织工作子公司核心业务和产品销售员行为过程管理组织工作的，须要个性化需求实现的可以考虑第三类

2.数据资料安全

市场主流有三种模式

SaaS：数据资料在第三方公有云，对数据资料不敏感的可以考虑，至于安全谁也不会说会不安全

本地部署：数据资料在民营企业端，数据资料敏感的可以考虑，民营企业购买服务项目器部署，或是私有云部署，安全指数高，一场性资金投入。

本地租用：数据资料在民营企业端，数据资料敏感的可以考虑，民营企业购买服务项目器部署，或是私有云部署，安全指数高，按年服务项目付费。

3.资金投入生产成本

SaaS：按年付费，无需服务项目器，无需他们保护;每年会涨价，统一升级各有利弊。首次尝试，此基础应用领域顾客可以考虑，不会有复杂实施，标准产品交付为主，即使不适宜损失较低。

本地部署：一场性资金投入，初次资金投入费用较大，须要成立专案组严格论证，避免无效资金投入，有专精的专案实施，效果较好，可深入核心业务管理组织工作，通常相当于SaaS模式3~五年的费用资金投入，过服务项目期可选择购买服务项目。

本地租用：按年服务项目付费，有专精的专案实施，效果较好，可深入核心业务管理组织工作，服务项目有保障，数据资料安全无风险，须要他们保护服务项目器，供应商提供软件升级，业务应用领域支援。

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