[ITIL]-ITIL4的服务管理关键概念

ITIL4的服务管理关键概念

服务管理概念

服务管理：一组专门的组织功能。以服务的形式为客户提供价值。

服务管理的关键概念及解释

服务管理关键概念有：价值的本质和价值的共同创造，服务关系，价值：结果、成本、风险，组织：服务提供者、服务消费者和其他利益相关方。