Live800:服务不是销售的终点，而是营销的起点

随着互联网的高速发展，如今的客户比以往任何时候都更了解资讯，对服务的感知越来越敏感，也越来越挑剔，大环境已由市场经济逐渐走向客户经济。

 

在人口红利消失、市场需求快速切换背景下，企业从量到质的转换已成必选动作，业内人士认为，“以客户为中心”是新的战场。某大型电商企业的客服总监方总颇为赞同：“摆脱人海战术，由被动型服务转为销售型导购，这是时代的趋势。”

方总指出，目前还有部分企业对客服的理解还停留在成本消耗，售后服务等刻板印象中。而改变已悄然发生，在未来客服将向导购方向转变，即服务的销售化。也就是说客服团队需从成本中心转向价值中心，从传统的接待转变为需求的挖掘，用服务去创造转化、提升销量。

服务不是销售的终点，而是营销的起点。在每个接触点上提供精准的服务，让每一次客户接触变成触动，变成转化，变成生意机会。

主动营销，创造更多销售机会

创造价值，是实现服务价值最大化的必然选择。想要掌握主动性，那么被动等待客户上门可不是一个好的办法，主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。

 

在线客服系统为客服提供了主动营销服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助营销，让客服可以结合自身优势为企业创造更多的价值。具体来说，当客服发现意向客户时，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户；当访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客，提高访客感知；当有推广活动、新品发布时，企业可使用集团版免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播，加深访客印象间接提升转化率。

客户分析，快捷寻找意向客户

通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据，这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品，并在两个商品间反复跳转犹豫不决，或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据，对于转化用户来说是极有价值的。

 

在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据，同时系统可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，倍数提高成交几率。

智能路由，高效差异化营销

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。

 

在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有针对性的准备话术，进行差异化营销。

让每一个流量都有价值，让每一次客户互动成为生意机会。