IT运维自动化最佳实践：多系统自动化连接

大家印象中的企业IT部，是不是主要负责发电脑、拔网线、关机重启、安装软件？企业IT部可以做的事情远不止这些：知识库维护、内部系统对接打通、设备&项目管理、设备实时告警、团队关怀，IT信息部的日常管理工作中有许多体系建设的工作，如何去不断提升自己和团队工作的效率？上次直播中，达达集团的运维负责人王焱焱就为我们提供了他体系化的思考。

中大型企业IT信息部面临的挑战：

• 大部分企业员工没有很强的IT背景，在系统/设备遇到问题时不知道如何处理、联系谁，自己处理耗时耗力，可能还有反效果；
• 而IT服务团队，可能80%的时间都用于20%高频琐碎问题的救火，支撑性部门努力的价值又很难被认可。
• 管理团队则一方面需要在组织规模变动的时候，有效配合企业的发展，又要能及时的系统/硬件/用户产生的问题，尽量的为团队员工产生价值。

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中大型企业往往组织架构复杂，使用很多不同的系统，自己的兵也有限，所以在企业内部管理信息化的过程中࿰