IT企业管理

1.现代意义上的管理概念

是指一个企业所拥有的人力资源财力资源物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制用最有效的方法实现组织目标。

2.企业管理的基本要素

1. 金钱

2. 方法

3. 机器

4. 工作精神

5. 人力

6. 市场

7. 物料

3.管理者的分类

1. 高层管理者
2. 中层管理者
3. 基层管理者

4.管理者的职责与技能

4.1职责

1. 高层管理者：以决策为主要职能，对外代表组织，对内代表最高职权和最高职位，并对组织的总目标负责

2. 中层管理者：正确领会高层领导者的指示精神，承上启下，结合本部门工作实际，有效领导基层管理者开展工作，注重的是日常事务的处理。

3. 基层管理者：负责将公司的决策在基层实现，制定工作计划，负责现场的指挥与现场的监督。

4.2技能

1. 技术技能：

指的是运用管理者所监督的专业领域的过程、贯彻、技术和工具的能力

技术技能在各管理层次的重要性：技术技能在基层管理者中最重要，在中层管理者中较重要，在高层管理者中较不重要。

2. 人际技能

指的是能成功的与人打交道并沟通的能力，并能领导下属和处理好各小组之间的关系的能力

人际技能在各管理者中的重要性：在各个管理者中的重要性大致相同

3. 概念技能

概念技能指的是将观点设想出来并加以处理的以及关系抽象化的技能。

概念技能在各管理者中的重要性：在高层管理者中最重要，在中层管理者中较重要，在基层管理者中较不重要。

5.管理者的工作

1. 制定目标
2. 组织工作
3. 激励和沟通
4. 绩效评估

6.管理者的四种职能

1. 计划
2. 组织
3. 领导
4. 控制

7.层次与幅度的关系

层次：层次是纵向组织环节 ，指的是各级行政指挥机构

幅度：指的是一个管理者能有效的直接的管理的下属人员数

在既定的组织规模下，层次和幅度成反比关系。

8.分权与集权

1. 分权：指的是将决策和组织工作的权力委托给下级部门和机构的过程

2. 集权：集权是分权的对立面，指的是一切权力都有最高领导者掌握。

3. 分权的过程往往是授权的过程，大致分为三步骤：

   分派职责：即让下属明白所履行的任务以及所需要负有的责任。

   委任职权：即让下属拥有从事此项目的职权

   建立责任：即让下属明白所需要负有的责任。

9.直线与参谋

1. 直线：处于直线岗位，拥有指挥权，对公司的项目负有直接责任的人为直线人员
2. 参谋：而对于直线人员提供技术顾问和援助的人为参谋人员

10.组织结构的基本模型及特点

1.直线制

处于这个结构中，每一个管理者对下属具有全面的职权。

2.职能制

在直线管理的基础上，根据不同的业务范围，设立相应的职权和人员

3.直线职能型

将直线制和职权制的特点结合起来，即根据统一原则设立直线领导人，又按照分工原则，设立不同的职权机构和人员

4.事业部制

有利于高层管理者集中精力进行战略决策和研究长远发展，有利于促进事业部之间的竞争，发挥主观性，创造性，有利于适应市场变化，有利于提高公司竞争力。有利于培养全面型高级人才。

5.矩阵制

矩阵组织结构是规划—目标结构

6.多维立体组织

将直线职权制、事业部制、矩阵制以及时区、地区结合起来的复杂机构形态。

11.领导的权力和作用

1.领导的权力

1. 强制权
2. 奖赏权
3. 表率权
4. 法定权
5. 专长权

2.作用

1. 激励作用
2. 协调作用
3. 指挥作用

12.控制的类型

1. 预先控制：预先控制是指在控制过程中预先集中于系统的输入端的控制活动
2. 同步控制：在工作进行的过程中所实施的控制活动
3. 反馈控制：当工作完成后进行的控制活动。

13.控制的基本程序

1. 制定标准：进行控制，首先就要制定衡量各个工作的标准
2. 衡量成效：要以实际设定的标准去衡量员工的工作量和实际工作而且这种活动是长期和持续性的。
3. 纠正偏差：当衡量成效完成后，如果没有发生偏差，或偏差在设定的界限内，则称一轮控制完成

14.企业的概念

企业是以营利为目的，运用各种生产要素，向市场输送服务和产品的合法的经济组织。

15.现代企业制度的概念

现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以企业法人制为基础，以有限责任制为核心，公司企业为主要形式。产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的新型现代企业制度。

16.企业组织结构的五种基本类型

直线制，职权制，直线职权制，事业部制，矩阵制

17.企业战略的三个层次对比

1.企业总战略：

决定和揭露企业的目标、使命、愿景。确定企业的重大方针和计划。企业的经营业务类型和企业组织类型。企业应对用户、职工和社会做贡献

2.经营单位战略

在总战略的指导下，主要解决如何选择经营行业如何选择在一个行业中的竞争地位。

3.职能战略

为实现总战略和经营单位战略，对企业内部各项关键的职能活动做出具体的统筹化安排。

18.企业文化的三层内涵

1.物质层

2.制度层

3.精神层

19.五力模型

1. 潜在竞争对手
2. 供应商
3. 用户
4. 行业竞争对手
5. 替代品
   

20.SWOT分析法的内容和步骤

1.内容

从整体上看SWOT可以分为两部分

第一部分为SW分析，主要用来分析内部条件

第二部分为OT分析，主要用来分析外部环境

2.步骤

第一步：先分析出优势、劣势、机会和威胁

第二步：优势、劣势、机会和威胁相组合，形成SO,ST,WO,WT策略。

第三步：对SO,ST,WO,WT进行筛选和甄别，选出符合企业目前的具体战略和策略。

21.企业战略管理的基本过程

1. 战略分析
2. 战略制定
3. 战略实施
4. 战略控制

22.战略实施的模式

1. 增长型
2. 变革型
3. 文化型
4. 指挥型
5. 合作型

23.市场观念的分类

1. 生产观
2. 产品观
3. 推销观
4. 营销官
5. 社会营销官

24.生产的本质

生产的本质是能够创造物质和财富满足人的某种需求。在这里指物质资料的生产，是使一定的原材料，通过人类劳动转化为特定的有形产品。

25.全面质量管理的特征

1. 人员的质量管理
2. 全过程的质量管理
3. 全企业的质量管理
4. 多方法的质量管理

26.工序能力的概念

工序能力是指工序在一定生产技术条件下的加工精度，即工序处于稳定和正常状态下，所表现出来的保证生产合格产品的能力，工序能力也称为工序质量

27.行为科学理论的代表人物及其贡献

1. 梅奥。经过霍桑试验
2. 马斯洛。他在1943年发表了《人类动机的理论》一书。把人的需要排成五个层次：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我实现的需要。
3. 麦格雷戈。首次提出x理论和y理论。
4. 赫茨伯格。提出了双因素理论

28.马斯洛的“需要层次论”

1. 不同的人在同一时期有不同需要
2. 同一个人在不同的时期有不同需要

结论：
注意满足不同员工的需要
主要满足员工不同层次的需要