今天我们来看几个典型问题：
1、人工服务既耗时费力，又会直接影响到客户满意度从而影响绩效。
2、表格文档管理，一旦其中任何一个环节或者数字、表格出现错误，都会增加成本。
3、改造系统是“伤筋动骨”的事，操作难度大，时间战线长，改造难度很大。
再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、Global Services 每日都需用专属ID的方式对新员工进行信息存档，并同时帮助新员工开通邮箱，工作量大，工作高度重复，并且有13‰的出错率。
2、应付物资库串户检查主要是在SAP中检查应付物资款明细中供应商名称、文本和附件清单是否与应付物资库科目一致。由于检查时需要逐行检查，且判断条件多，人工操作时容易出现检查错误。
3、新疆各地州基础财务处理业务覆盖范围不全面：税务风控要求高，但人力稽核效率低，受人力限制导致风险筛查覆盖面小。
好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、机器人的每个工作步骤都被记录下来，有助于企业完善业务管理制度和校审机制。通过RPA机器人进行个税申报，用户只需要按需启动执行机器人(有人值守)，然后由执行机器人运行相关业务流程。在RPA机器人的帮助下，企业解决了重复操作、最大易错业务、多个异构系统等问题，提升了工作效率，节省了人力成本。
2、进销项核对之后，RPA软件机器人登录集团财务系统，从财务系统的总账模块中的日记账中查询并导出销项税明细。最后，RPA软件机器人将集团税务系统发票明细与财务系统的销项税明细进行比对，自动寻找差异并计算总额，形成完整的销项税额对比表并发送邮件给相关的人员。
3、机器人自动获取和下载数据，根据预设规则精准执行，自动生成并处理报表给业务人员，完成票据估值数据合并、筛选、透视表等操作。将到达缩短处理工时、提升数据加工效率的效果。
具体是在哪些场景里应用的呢？
1、来账挂账处理包括业务系统挂账交易自动化处理、清算系统挂账交易自动化处理两个业务流程。业务系统挂账交易自动化处理对跨行区分大、小额类型来账挂账，指定不同的挂账原因进行自动批量退汇处理。在系统中进行自动批量退汇处理，自动区分挂账原因并进行批量退汇，最后需要补充填入相关的退汇原因，并计入统计报表。
2、票据估值监测查询并下载最新的会计主体清单以及上一日票据估值的单票信息、估值结果及会计报表信息，对下载数据进行预处理后，形成票据估值监测清单（即到期未兑付清单、本金差异清单），并将全部下载和预处理信息、监测清单发送给业务人员进行后续分析处理。
3、有一些部署在虚拟机上的流程是无规律运行的，没有确定的执行时间，因此业务在需要运行的时候，会主动找到RPA开发人员，请其手工调度RPA流程后台运行，而这往往对IT开发人员是一种不定期的打扰，而且业务用户也需要沟通和等待，是一种资源的不必要消耗。而调度平台的权限出于安全和管理需要也不能开放给所有企业用户，因此我们想到了自助对话机器人与RPA机器人联动的方案。
那么实施后的效果如何？
1、在企业进行员工反馈信息自动化收集后，人力资源部门业务人员手动工作减少80%，能够及时查看员工的反馈信息，避免人才流失。
2、海通证券自2016 年起开始陆续在业务方面使用 RPA 技术，目前已上线近 250 个流程，涉及 13 个业务部门，3 个子公司，基本涵盖了财务、清算、估值、报送、监盘、日常管理等证券业常见业务场景，2019、2020 年场景增长率均在 37% 以上，降本增效效果显著。未来还会增加 RPA 与 AI 技术的创新融合，进一步挖掘新的业务场景，积极寻找突破口，持续为业务赋能。
3、上海证券实施RPA前，每天需十余名工作人员，合计执行约14个工时的重复繁琐校验任务。实施RPA后，可由RPA机器人替代95%左右，对于客户身份存疑的任务，再由机器人通知人工进行结果专项复核。
机器人可以消除人为错误的风险提高可靠性和精度， 100%准确，无需返工，近乎完美的合规性。,在财务（银企对账、纳税申报）全程无人操作
效率远高于人工，人工平均3960分钟才能处理完的工作，财务报表机器人仅用45分钟就能完成，效率提高了98.7%。,企业级流程基于可视化控件开发，降低人员维护难度。
有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~