因果图，鱼骨图，石川图

因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系，项目团队应采取纠正措施，消除在控制图中呈现的特殊偏差。
因果图法首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。
因果图是一种结构化的方法，用于识别可能产生缺陷或过程偏差的原因。各种过程偏差的产生往往有6大类原因，常称之为“6M”（人机料法环）：Machine（机器），Method（方法），Measurement（测量），Man（人员），Materials（材料），Mother nature（环境）。
...因果图，直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。
因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目团队事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。
一般来说，造成质量问题的原因主要有人员、资金、技术、设备、组织和管理等六个方面，所以可以预先将这六个因素列入原因虚线的方框中，然后将各种原因，从大到小，从粗到细分解，直到能够采取措施消除这些原因为止。绘制因果图的六个步骤如下：
（1）确定问题。通常用其他统计过程控制工具，例如，帕累托分析、直方图、控制图和头脑风暴法等，其结果可以对问题进行简洁、清晰的描述。
（2）选择各学科的头脑风暴成员。按照确定问题所需要的技术、分析和管理知识来选择不同学科的专家组成的头脑风暴成员。
（3）画问题框和主箭头。包括用于因果评价的问题说明，主箭头作为主要类别的分类基础。
（4）具体化的主要分类。确定问题框中所说问题的主要类别，其他类别可以具体说明，根据情况而定。
（5）识别问题原因。当已经识别问题的主要原因时，可以确定与每一类主要因素相关的原因。这里可以用到随机方法、系统方法和过程分析方法。
（6）确定纠正措施。根据识别的原因，找到纠正问题的措施。
对应教程：
《信息系统项目管理师教程(第三版)》 8.3.2质量执行阶段的技术
《信息系统项目管理师教程(第三版)》 11.3.2风险识别的工具与技术

 

历年真题

72.1 [高级2020下39]某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉,项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因,并推荐使用（）进行分析。

A.鱼骨图
B.直方图
C.趋势图
D.散点图

参考答案：A
因果图，又称鱼骨图，主要用于追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

72.2 [高级2017上60]质量管理工具（）常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。

A.控制图
B.鱼骨图
C.散点图
D.直方图

参考答案：B
因果图，直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。

72.3 [中级2019下64]某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（） 进行分析。

A.流程图
B.质量控制图
C.直方图
D.鱼骨图

参考答案：D