多商户商城系统功能拆解43讲-平台端应用-客服话术

多商户商城系统，也称为B2B2C（BBC）平台电商模式多商家商城系统。可以快速帮助企业搭建类似拼多多/京东/天猫/淘宝的综合商城。

多商户商城系统支持商家入驻加盟，同时满足平台自营、旗舰店等多种经营方式。平台可以通过收取商家入驻费，订单交易服务费，提现手续费，短信通道费等多手段方式，实现整体盈利。

下面以likeshop多商户商城系统为例进行功能拆解，likeshop多商户商城系统可以实现快速部署，文档齐全，代码全开源，无加密，极易二次开发，助力企业以极低的成本上线平台电商业务。并且likeshop以其代码全开源，无加密的特性，极大的满足了平台运营发展过程中需要不断更新迭代的场景，完美支持后续扩展升级。

点击查看上一讲《多商户商城系统功能拆解42讲-平台端应用-客服列表》

本章节讲解平台端应用-客服设置的设计思路。

客服系统在多商户平台电商模式下是非常重要的一个功能场景。likeshop多商户商城系统自研了IM客服系统，并且提供到所有前后端源码，没有任何加密。多商户的客服使用分为两个场景，第一个场景是平台客服，买家直接联系平台客服咨询问题或者请求介入订单纠纷，第二个场景是商家客服，买家直接联系商家客服咨询商品问题或者处理订单纠纷。

为了能够提高客服的工作效率，平台端运营人员可以新增客服话术，如下图：

（多商户商城系统-平台端营销-客服话术）

客服话术可以作为快捷回复的内容，在客服工作台展示。客服可以将常见问题（FAQ）作为快捷回复的内容录入进去，这样的话就可以显著提供客服的工作效率。

点击新增客服话术按钮，填写内容，即可完成话术添加，如下图：

（多商户商城系统-平台端营销-新增客服话术）

新增话术要填写的内容比较简单，就是标题、内容和排序字段。

话术内容也可以任意删除，如下图：

点击删除按钮，确认后即可删除话术。

接下来我们会继续通过功能拆解分析，详细描述多商户商城系统各个功能模块的实现逻辑。也可前往likeshop演示环境或者直接下载商城源码进一步操作体验。