如何利用WhatsApp群发功能减轻团队工作量

关键词：WhatsApp Business、WhatsApp群发

对于客户来说，WhatsApp代表了通信的便利性。作为最广泛的消息应用程序，与公司建立沟通是第一选择。有直接性和亲近性。正因为如此，WhatsApp Business才得以存在，通过这个应用来容纳B2C通信。但是，即使这样，也不足以解决出现的其他问题，其中之一就是由于接收太多消息而导致的工作负担过重。

WhatsApp Business消息过载，工作量超负荷

正如预期的那样，公司将收到越来越多的信息，业务也越来越繁忙。对于员工来说，WhatsApp Business是不够的，因为它不允许高效的管理。其缺点是：单个帐号同一时间只可以使用一部装置登入，导致人工客服工作压力大，回复不及时，客户流失严重；群发讯息名单最多只是可以选取 256 位联络人，以及群发讯息名单的所有联络人必须将商家的号码储存通讯录才会收到讯息，每条群发消息和通讯存储的指令都要靠人工去操作，消耗大量的时间。

所有这些缺点意味着，一个接收过多信息的公司无法有效地管理它们。其结果是工作负担过重，使人工客服无法有效地完成工作。压力和缺乏工具面对这种情况可能会对员工产生负面影响，从而对公司和客户产生负面影响。

如何使用WhatsApp群发功能来处理这种工作量过大的问题？

关键是要有必要的工具并正确使用，WhatsApp Business API 就恰好能满足我们的要求。

WhatsApp Business API 专为拥有专业客户沟通团队的大中型企业而打造，适合品牌与较大规模的终端消费者沟通。其可连接现有的系统，灵活地连接到企业现有的业务解决方案和流程。申请WhatsApp Business API 账号之后，企业就可以将品牌服务信息群发。

SaleSmartly的提供的WhatsApp Business API 服务能实现多人多设备同时登录，高效团队协作。轻松群发消息，提供贴心的客制化体验，团队可以完全摆脱人工存储通讯、群发短信，大大减少人工投入。以往如果一个人要将一条信息发送给500名顾客，同时兼顾其他工作，断断续续可能要花一周时间才能完成，但如今只需20分钟就可以完成。卖家们只需按照操作指南上的指示，就可以轻松实现消息群发，节约了大量时间。

使用教程如下：

一、购买

使用WhatsApp群发需要先拥有付费套餐才可以使用，可以选择专业版或者是商业版，两者在可用成员与可用号码数量上有区别，详细可以点击官网查看。

可在设置--费用中心，选择您需要的套餐进行购买付费套餐。

购买套餐后告知对接的客服人员项目名称，项目名称在右上角头像下方。

提交项目后，在设置--WhatsApp--右上角充值--充值预充金额这样就会分配号码。

二、WhatsApp号码配置

1、号码发送后，设置--WhatsApp--将号码状态打开

2、打开WhatsApp号码后，点击“联系人”，点击“导入”点击“WhatsApp”可以选择使用Excel文件或者直接复制号码导入

（1）Excel文件

点击下载Excel文件，在phone列填写号码。

填写规则：区号+号码

例如：16565656565

输入后删除第一行示例

在上传文件位置点击，选择文件上传，上传后在“归属WhatsApp账号”内选择刚刚激活的账号或者其他号码，确定信息点击提交即可。

（2）手动输入

选择手动输入，输入号码格式为 区号手机号码 例：113131313131，如有多个号码点击回车后就会分行，再次输入即可。

模板

点击“消息广播”--点击“WS消息模板”--点击“添加新模板”

添加模板

在点击添加模板后有以下的参数需要填写，均是必填项

模板名称：模板的名称，名称模板名称只能是小写字母数字字符和下划线；不允许使用特殊字符和空格。

模板标签：方便快捷查找模板使用的标签；如多标签中间请使用英文逗号隔开。

申请账号：选择需要使用这个模板的号码，，可以多选号码批量提交

模板类型：选择发送的内容是属于营销信息还是属于业务通知，请尽量内容与模板类型相近，该项会影响审核通过率

内容形式：暂时只支持文本

语言：选择内容所使用的语言

内容：填写需要过审的内容，可使用变量，变量标记为{{1}}

示例：如无变量，内容与示例相同即可

按钮：可以设置群发信息内按钮

Call to action：可以最多添加2个按钮，一个是手机号码一个是网址链接，可自定义按钮名称与跳转信息

Quick reply：此为快捷回复按钮，可以设置按钮文案，引导客户点击快捷回复

 

 

四、发送

1、点击消息广播，点击创建广播

 

2、点击筛选，可以通过勾选“本页全选”“多选”“高级筛选”“全部客户”这几个不同的维度选择发送的客户。确定完毕后，点击确定筛选即可固定。

 

注：检查筛选后是否有无效客户，如有无效客户请更换其他筛选项。

3、选择模板，选择本次需要发送的模板发送，选择后可以进行更改，或是输入号码测试是否可以发送成功。