生产部长修炼宝典②：企业如何利用大数据分析平台实现生产异常的快反和处置？

“应急预案，是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。”
—国务院办公厅《突发事件应急预案管理办法》

生产的现场成为“战场”意味着什么？意味着企业的人在以秒为时间单位地保持着觉知：生产一有异常，你就得快速地反应并解决，否则，生产节拍就满足不了。

在部署了数字化生产管控平台之后，王部长所在的装备制造厂实现了异常问题的在线督办和环环追踪；如何强化异常风险的处置能力？如何实现生产问题的快速反应？如何增强团队作战能力？关于异常问题管理，王部长有了新的想法。

王部长的“新想法”：将管理要求和制度规范落到系统，提高科学执行与协同能力

王部长对问题督办功能提出了新的想法，“现场的很多常见问题发生后应该谁负责，怎么处置等，我们在制度里已经明确过了，更应该做到系统里。发生问题后快速生成督办，不需要每次又是选择部门，又是填写工作安排的，太麻烦了而且还容易延迟且出错。”

“王部长，您说的太对了，我们可以引入事件和预案的概念。在生产过程中，可以把重大的、常见的异常当作事件去应对，那么这些异常就需要有相应的应急预案。”

“哦？你这个观点有点意思，说说看”

为什么生产管理需要应急预案？

01、生产管理中的问题，多为突发事件

生产过程中的一些重大的常见的问题，如：设备故障，材料缺陷，交期变更等，往往发生突然，这就会使生产管理人员措手不及，应对混乱，导致解决效率低下。

突发的异常需要有相应的预案准备。

02、生产管理中的问题，存在相互关系

生产过程中往往因为某一事件，而连锁发生多起异常，这些异常之间相互关联，相互引发，需要同时解决处理。因此需要基于事件的机制进行管理。

将有关联，相互影响的异常问题，按照一个事件进行处置。

03、生产问题影响范围广，对交付冲击大

生产过程牵一发动全身，看似细微的异常，经过蝴蝶效应的放大，很可能对最终产品巨大交付造成影响。如：一个零件的超差，可能导致调试不通过，进而影响交期。

通过预案，在抢先感知和应对中加快问题闭环。

04、生产问题涉及组织多，对协同要求高

生产过程中的异常事件往往需要多部门共同处理，部门间的协作情况直接影响事件的解决效率。

通过预案，在预先部署的处置措施和有条不紊的快速反应中提高协作效率。

“对对对，是这么回事！生产过程中分秒必争，而且突发的事情太多了，防不胜防。有了预案就能大大提升反应速度和解决效率。”王部长十分感兴趣，“那具体是怎么做的呢？”

如何开展“生产事件”的预案管理？

01、快反机制：建立生产事件的快速反应机制

以解决异常问题，提高生产反应速度为出发点，建立“日常监测-事件发生-预案响应-督办跟踪”的生产事件闭环流程。

当事件发生时，按照既定的处置措施拆解形成若干工作事项，并以问题督办的形式进行跟进；同时事件的信息按照消息规则通知到相应的人员；形成与生产业务现状匹配的生产事件快速反应机制。

                               图-1 生产事件快速反应机制
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02、生产事件：以实际业务出发，个性化定义生产事件

围绕生产过程中各类异常，将造成生产停工或进度延迟，进而影响产品交付的异常问题定义为生产事件。

在数字化管控平台维护事件的信息，包括：事件内容、事件等级、触发规则。事件内容按照不同的业务划分进行梳理，事件等级按照影响程度大小进行界定，事件的触发规则按照管理需要进行维护。

                                     图-2 事件的定义
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03、触发判定：基于灵活规则维护事件触发条件

结合业务现状和管理目标，基于平台构建事件触发规则。

由于生产业务复杂，异常事件多样，需要基于业务现状和管理要求，灵活定义事件的触发规则，同时维护相应的监测规则和频率。通过数字化生产管控平台的内置组件，可以自由拖拉拽各种条件规则和流程关系，进行灵活可视的规则维护配置。

                               图-3 事件触发判定规则配置
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04、处置预案：梳理并落地各事件对应的处置预案

将管理要求与制度规范融入到预案中，形成有效的事件解决预案。

基于生产问题及明确的解决办法，梳理异常事件对应的处置预案。针对每一项事件，在处置预案中，明确工作事项，责任部门/人员、时间要求等信息。

                                   图-4 梳理处置预案
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05、预案执行：在线跟踪预案的执行落地情况

当事件发生后，实时查看追踪事件的处理情况及履历。包括：事件的状态、通知对象、相应的处置预案，涉及的调度指令和问题督办等。同时可以查看各项工作预案的状态、执行进度、处理反馈等信息。

                                   图-5 预案执行在线跟踪
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按照以上方法，我们可以定义一个事件，如下：

事件A：“产品试验未通过”，为重大事件，需及时报警。

对于事件A的处置预案，示例如下：

1. 由产品试验中心，在2小时内，完成试验数据整理及原因初步分析。

2. 由质量检验处，在2小时内，完成产品全生命周期质量数据的汇总。

3. 由研发设计中心，在1小时内，到达现场并分析设计及工艺问题。

4. 由科研管理处牵头，在12小时内，出具试验结果联合调查报告。

5. 由生产管理处，在4小时内，完成试验计划及生产计划的重新调整。

►王部长：“这种方式太好了！这就和我们现在的问题督办结合起来了。”听完我的介绍，王部长激动地说“我们现在每个异常问题，都要靠人来手动发起督办，有时候填写的东西是比较多，而且督办之间没有关联性。有了事件和预案的话，我们对异常的管理和反应就会更高更快了！”

►小智：“是的，对于常见的异常问题，完全可以通过事件和预案的方式进行跟踪管理，既节省了人力，也提高了效率。”我补充道，“而且以事件和预案来管理生产问题，将会是一套长期有效的机制。实际生产现场的处置措施可以不断地更新优化预案，而预案又能持续地丰富完善制度。最终将管理制度和解决规范落实到平台上，成为企业的生产管理大脑。”

►王部长：“可是生产中的问题这么多，我们应该如何着手呢？”王部长疑惑道。

►小智：“王部长，您问得好”。“所谓预案，一定要有很强的针对性、实用性和可操作性。

“按照我们的经验，对于经常发生且处置办法相对明确的异常进行管理，就足以实现大多数生产问题的快速反应，整体效率也就提升不少！”

►王部长：“非常不错，我们马上就组织梳理这些常见的问题和工作预案”王部长笑道“以前经常听别人说生产快反系统，今天总算见到了！”

王部长的生产管理进阶之路

未完待续……

►陈工：（“咚咚咚”随着一阵敲门声，负责生产考核的小陈推门进来）“领导，这个月车间的绩效考核结果我发您邮箱了，请审核！”

►王部长：“好的，知道了，谢谢。”（小陈走后，王部长若有所思的看着我…）