软考高级系统架构设计师系列论文九：论企业集成平台的技术与应用

一、摘要

• 2015年2月，本人所在的某家商业银行启动了零售CRM项目建设，该项目主要实现客户管理、客户分析、营销管理、绩效管理、数据ETL处理、多渠道数据服务等功能，在此项目中，我担任架构师，负责项目总体架构设计工作。本文以该零售CRM项目建设为例，主要论述了企业集成架构设计技术在该系统中的具体应用。操作型CRM和分析型CRM两个子系统通过零售CRM门户实现界面集成；数据服务系统通过银行已有ESB与各请求系统实现应用集成；利用数据总线和数据仓库实现数据集成，建立仓内零售CRM数据集市，为客户分析、绩效管理、数据服务提供数据支持。通过以上集成架构技术将项目中多个子系统进行整合，形成有机整体，最终项目顺利上线，至今系统运行稳定，受到用户一致好评。

二、正文

• 本人所在的某家商业银行分支机构遍布全国省会和重点城市，零售客户数量近6千万，客户经理数量约5千。客户经营维系情况参差不齐，客户经理经营维系客户的策略、方法、工具缺乏统一，抬高了经营成本，降低了客户体验。营销活动的有效性和目标性不强，往往营销成本较大但效果不明显，针对这些问题，同时为了适应竞争激烈的市场环境，该银行制定了零售CRM业务战略，并于2015年2月启动了零售CRM项目建设，主要实现客户管理、客户分析、营销管理、绩效