鱼骨图：简单，但你不得不会（附模板直接下载）

日本著名的管理大师石川馨曾说：“95%的管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。全面管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。”

今天就来扒一扒鱼骨图。

那些琐碎的鱼骨定义

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”（日语音译的石川 ）或者“因果图”。突然想到了5why分析法，又是小日…子过得不错的日本人发明的。

咳咳

问题的特性总是受到很多因素的影响，但一个人的视野终究是有限的，就需要用头脑风暴来找出这些因素。

但头脑风暴带来的因素非常多，为了将这些因素不重不漏、层次分明、条理清晰的整理好，就需要按其相互关联性、重要性排列好，这样看起来形状如鱼骨，才称呼为鱼骨图。

插播一条头脑风暴法的四大原则

01、自由思考

即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。

02、延迟评判

即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。

03、以量求质

即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善。

04、组合改善

即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。

鱼骨图的三种类型

整理问题型

各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。

从图形来看，更像蜘蛛。。。

原因追求型

列出可能会影响过程或流程的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系。（鱼头向右）

这骨头，大概是只鲳鱼吧

对策追求型

目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。（鱼头向左）

咋还哭上了？

我们今天着重讨论原因追求型鱼骨图：

原因追求型鱼骨图制作步骤

特性要因图目前主要有两种制作方式，分别是大骨展开法与小骨集约法。

大骨展开法

1、明确问题的评价特性。评价特性指能具体衡量事项（含事与物） 的指标、尺度。为什么总也减不下来？吃得高热量食物太多，还是久坐缺乏运动。

2、记上背骨。由左向右画一条粗的箭头，并于箭头右侧写上问题。

更像一只箭

3、记上大骨（大要因）。大骨个数以4～8个为宜， 通常依据5M1E法则，即人员Manpower、机械Machinery、材料Materials、方法Methods、测量Measurement、环境Environment，来考虑分类，也可以按流程分类。

大骨好像轨迹

4、全员参与。结合工作经验挑选出对目前问题影响较大的几个原因作为要因，针对要因进行现场检查，并对结果进行统计分析，找出得出真因。

大要因必须用中性词描述。（不说明好坏）

如遇到思路有限或出现了现有知识难以把握的原因，可重复检查步骤或用彩笔圈选出要因、真因。

小骨集约法

1、确定问题点之后，罗列小问题。发给每位成员5～10张卡片，每张卡片只能写一个小问题，并需详细具体这些小问题，在10～15分钟内应用头脑风暴，提出造成这些小问题的原因。

2、全体成员开始确认语言资料。针对每一张卡片进行讨论，删除完全相同的因素，并可随时增加新的想法及卡片。

3、对卡片进行分类。将经常或偶尔发生的原因依5M1E法则加以分类，列为无关的原因不分类。

4、参照大骨绘制方法，依次往各大骨中记入小骨。

这带鱼吧，不对，带鱼尾巴也是细的

中、小要因必须使用价值判断。（如xxx不良）

中骨围绕事实开始，这样不会决策不会脱离实际；

小骨要追问“为什么”。

最后我们可以加入亿点点细节，美化一下这张鱼骨图，让它更像“鱼骨”

感觉物种都变了

对策追求型鱼骨制作步骤

制作方法同原因追求型，也是使用大骨展开或小骨集约。

不同点在于对策追求型以“目的－手段”来进行：先得出想达到的目的，再确定为达成此目的需要采取的手段，分次讨论绘制而出。

举（wo）一（jiu）反（shi）三（lan）

注意事项：

1、鱼骨图原因分析非一次会议就能完成，但仍应设立完成日期。

2、鱼骨图原因分析中只挑4～6项为要因（选80%重要者）。

3、先投票票选要因，再依实际查核找出真因。

4、大要因线、中要因线、小要因线等线条交接，取60°～80°交角。

5、绘制完成并确认修正后，应记入必要事项，这将有助于查检用，如图的名称、日期、绘制者等。

6、大要因通常代表一个具体方向，中要因通常代表的是一个概念、想法，小要因通常代表的是具体事件。

7、至少要有4根大骨、3根中骨和2根小骨，如此，一个特性要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。

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