08项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理的核心概念–质量与等级

质量：作为实现的性能或成果，但是一系列内在特性满足要求的程度；

等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

等级高不意味着高质量，等级低也不意味着低质量。

质量管理过程

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。

规划质量管理

目的：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。

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工具与技术：数据分析

成本效益分析

达到质量要求的主要效益包括：减少返工、提高生产效率、减低成本、提升相关方满意度。

每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较真可能成本与预期效益。

邦族项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。

质量成本

在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。

流程图

逻辑数据模型

矩阵图

在行列交叉的位置展示因素、原因和目标直接的关系强弱。

有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。

检查与测试的规划

在规划阶段，项目经理和团队决定如何测试或检查产品、服务或成果。不同的行业有不同的检查和测试。

质量管理计划

描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。

质量测量指标

质量测量指标：描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

质量测量指标是对高层级的质量标准的具体化和可操作化。

质量管理

目的：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

作用：1. 提高实现质量目标的可能性；2. 识别无效过程；3. 识别导致质0量低劣的原因。

管理质量有时被称为”质量保证“，但”管理质量“的定义比”质量保证“更广。

管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

工具与技术

数据收集：核对单

核对单：一种结构化工具，通常列出特定组成部分；

数据分析

文件分析：分析项目控制过程所输出的文件。

根本原因分析（RCA）：找到根本原因，杜绝问题再次发生。

过程分析：识别过程改进机会，发现一个过程中存在的问题、制约因素，和非增值活动。

备选方案分析：选择那些最合适的质量方案或方法。

数据表现

亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析

因果图：问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

直方图：一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。目的是通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量，数据量通常50以上。

散点图：展现两个变量之间的关系（解析因变量Y相对于自变量X的变化）

帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

帕累托图（二八定律）数据的绝大部分存在于很少类别中，极少剩下的数据分散在至关重要的（20%）。

审计：用来确定项目活动是否遵循组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的独立过程。主要输入：质量管理计划、质量测量指标。

面向X的设计

问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案。有效和系统化地解决问题时质量保证和质量改进的基本要素。常见问题解决方法有PDCA和六西格码。

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输出

控制质量

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目的：未评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程；

作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

控制图

用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效；（无界限的控制图叫趋势图）

规格上限和下限（USL/LSL）：反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚（次品）

控制上限和下限（UCL/LCL）：代表一个稳定的过程的自然波动范围（失控一无需停产但必须查原因）

失控的判断：

1. 某个数据点超出控制界限；
2. 连续7个点落在均值上方；
3. 连续7个点落在均值下方；
4. 控制界限通常设置在离过程均值（0西格码）正负3西格玛的位置

质量工具

测试/产品评估

测试：有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试可以贯穿于整个项目，可以可用时进行，也可以在项目结束时进行，但建议尽早测试。

QA与QC

QA：quality assurance，qa是为了提供质量测试的结果

QC：quality control，qc是为了过程改进的