基础篇 | 03 | 如何提升用户体验

前言：从业多年，接触过会计类产品、企管类产品、金融类产品、电商类产品、大数据类产品、物联网类产品和硬件类产品等，用户端有客户端、WEB端、手机端、小程序和H5等。这其中都贯穿着用户体验，什么是最好的用户体验？提升用户体验需要如何做？有哪些经验可以给大家借鉴的？想来想去，只有一句话：把简单易用性做到极致，把功能强大隐藏起来，在用户情感体验上做到极致。

1 什么是用户体验

最早提出用户体验的是唐·诺曼，就是那个被很多人奉为世纪最有影响力的设计师。他提出用户体验的时候，最希望表达的是用户体验要以用户为中心，去思考人和物交互的方方面面。以用户为中心，就是要从心理学、生理学等维度去理解人，探讨人和世界的关系。

2 体验设计三个层次

• 本能层，属于第一印象，潜意识的产品吸引力；
• 行为层，是开始使用产品后的易用性和交互体验；
• 反思层，即产品的意义和使用者产生的情感升华。

2.1 本能层

本能层体验，也被称为蜥蜴脑体验。本能反应是最直接的用户体验，是你看到产品的第一眼反应。来源于人天生的本性，来自于感官层面。

2.2 行为层

在交互设计中，产品设计者经常会觉得自己已经充分考虑了行为层，但其实还差得远。因为理解人的行为，需要对人的行为心理学有着非常深刻的认知，还要在具体场景、产品设计中，做很多的洞察、调研、试验研究，来洞见人的