服务双管齐下，智能语音机器人帮你say hi~

 

什么是智能语音机器人？

智能语音机器人是一种以ASR、TTS、 NLU 等技术为基础的智能客服机器人。能够根据客户咨询做出反应，快速识别客户意图，并根据客户咨询内容进行智能化解答,为客户提供即时、高质量的服务。

语音机器人可以做些什么？

自动接待：语音机器人代替人工优先接待客户，可过滤解决掉80%重复性客户问题，解放人力。

智能转人工：出现语音机器人未能理解的复杂问题，直接一键转接人工坐席。

全天在线：机器人7×24小时在线服务。提升客户体验感，维护企业与客户的关系。

提升满意度：加快应答效率提升客户满意度。 每日接待客户大幅度增加，解放超80%坐席人力。

语音机器人具体应用场景：

交通轨道行业

广州地铁智慧站台中的智慧终端上部署了佳信语音机器人，为乘客提供便捷的自助服务。在智能终端上，乘客可以向语音机器人提出各种问题，比如“哪里有洗手间”、“从广州南到体育西路怎么走”、“发票怎么开”、“车票丢了怎么办”等等，语音机器人都能为乘客提供准确的答案。特别是在人流多的站厅，乘客需要帮助而乘务员因需要维护秩序、分流，分不开身等情况频出，有了语音机器人，乘客解决问题也有了新的选择，多数乘客问题都能由语音机器人来解决，乘客满意，乘务员减压，一举多得。

电商行业

某电商公司引入佳信语音机器人，打造了集咨询、投诉、建议等功能为一体的热线服务体系，高效快捷与客户进行语音交互。在客户电话进线时，佳信语音机器人能够秒级进行响应，无需客户排队多等。在与客户交互的过程中，语音机器人可以根据客户是售前、售中或售后状态进行提问、引导客户说出自己的诉求，精准辨别出客户的需求。佳信语音机器人全天候7*24在线，亲切、自然地为客户解决购物中遇到的产品咨询、快递物流、安装维修、货物退换、投诉等事项。对于难以应对的复杂问题，佳信语音机器人也会快速衔接给人工坐席接待。应用佳信语音机器人，大幅度降低电商公司在客服部门的人工投入成本，节省人工。

当然，语音机器人不仅可以助力企业进行服务接待，在外呼电销这一方面也不遑多让，能够“以一顶百”，是企业服务、电销有利助手。