我们组会负责后端的一些服务，因此出现问题时不仅仅是界面的样式兼容问题，还有很多其他的后台服务问题。
排查后面这类问题，需要具备些服务端的排查手段，否则就会难以定位问题所在。
一、聊天问题
公司有一个即时聊天的功能，在 6 月 2 日周五，上了一个自动推送个性文案的功能，大受好评，访问量迅速蹿升。
UV 一度增加了六七千，在高兴的同时，问题也接踵而至，例如匹配不到聊天对象、跳转页面时卡住白屏和聊天界面卡顿问题。
其实这些问题之前也存在，但因为用户量小，没有被大规模的曝光。
这次用户量上来后，在 3、4、5 号端午三天，客服不间断地收到投诉。由此可见，量大后，再小的问题也会被放大。
鉴于问题的表现都是在我们 Web 这一端，所以需要我们先进行排查。
排查的步骤分三步：首先需要确定问题是由哪一端触发的，其次确定问题影响范围和制定优先级，最后联合相关组一同给出解决方案。
在让其他端配合排查之前，需要先确保自己那块没有问题。
在将目前上报的所有问题分类后，发现大部分遇到的是第三个问题：聊天卡顿，这部分要安排更多的精力来解决。
1）匹配不到
当匹配不到时，就会像下图那样一直处于等待匹配中，用户不得不关闭界面。
匹配失败是因为账号被锁住了，由我们组负责优化。
在匹配时会创建一个并发锁，正常情况是3秒后过期或在某个位置解锁，但出现异常后，没有成功解锁导致用户一直处于锁住状态。
// redis原子性控制并发 async incrLock(key, option) { const incrLock = await redis.aws.incr(key); if (incrLock && Number(incrLock) > 1) { return false; } const lockDuration = option && option.duration ? option.duration : 5; const momentstamp = moment().add(lockDuration, 's').valueOf(); await redis.aws.pexpireat(key, momentstamp); return true; }
为了保证锁能过期，将过期的配置提升至if语句之前。
2）跳转卡住
这个问题非常奇怪，遇到此问题的都是安卓用户（华为、VIVO 和小米），进度条卡在下图的位置就进行不下去了。
查看客户端日志，发现其实已经请求了聊天页面（chat.html）。
06-05 12:08:12.730 1 INFO/AppForeground: WebViewActivity onCreate true
06-05 12:08:12.841 1 INFO/WebViewActivity: loadUrl https://security.xxx.me/safe_redirect?url=https%3A%2F%2Fs.xxx.me%2Fc%2F1Gf4Gf
06-05 12:08:12.867 1 INFO/AppForeground: WebViewActivity onStart
06-05 12:08:12.872 1 INFO/ChatServiceManager: startService true
06-05 12:08:12.873 1 INFO/AppForeground: WebViewActivity onResume
06-05 12:08:13.074 1 INFO/WebViewActivity: processUrl else true url:https://s.xxx.me/c/1Gf4Gf
06-05 12:08:13.394 1 INFO/AppForeground: MainActivity onStop
06-05 12:08:13.669 1 INFO/WebViewActivity: processUrl else true url:https://www.xxx.me/game/chat.html?entry=appchatpush
06-05 12:08:15.063 1 INFO/AppForeground: WebViewActivity onPause
06-05 12:08:16.064 1 INFO/AppForeground: WebViewActivity onStop
查看Nginx 服务器访问日志，发现的确在那个时刻收到了来自于客户端的请求。
url: "/game/chat.html?entry=appchatpush" not url: zh_cn and http_user_agent: MED-AL00
但是在查找脚本的请求日志时（game/js/chat.719c3c70.js 和 game/js/chunk-vendors.11311460.js），并没有发现。
由此可推断，要么就是客户端没有发送请求，要么就是服务器当时没有响应，需要客户端帮忙排查。
3）聊天卡顿
这个问题主要是客户端排查，我们组配合打印关键信息（console.warn()）。
后面我们对页面脚本也做了一次优化，实现组件区域化的渲染，避免整个大组件的渲染。
4）异常流量
在将相关组拉在一起开会时，运维反馈，在 6 月 4 日 23:42-23:43 之间有股异常流量，而 22:00-01:00 也是公司 APP 最为活跃的时间。
这股异常流量促使短链服务和长连接发生大量的 502/503/504 的报错。
查看 Nginx 日志（如下图所示），发现有个明显的凸起高峰，也正好是在那段时间发生的。
经查，在这段时间内，进入聊天页面的埋点只收到了 1 个。运维怀疑是 api 项目的一个回调接口影响了 api 的其他服务。
6 月 6 日晚上 20 点，将此接口服务迁出，单独作为一个服务（就是路由转发），当天晚上的错误从之前的 500 多降到了 60 多。
为了弄清楚长连接发生异常时，有哪些用户受到了影响，因此在 /socket 地址上还附带上了用户 ID。
5）下一步动作
在 6 号开完会议后，就马上修复了我们这边的几个问题，以及运维的问题。
查询聊天匹配完成的曲线图，发生呈明显的上升趋势，匹配率增幅 23% 以上，这是一个让人振奋的消息。
客户端因为无法复现，所以需要添加埋点，例如增加键盘交互等事件的监听，还需要优化键盘弹出方案，这些都得发布新版本。
所以要下一个版本中解决卡顿的问题。
二、内存问题
我们组的静态资源都单独放在一台服务器中，静态资源就是图片、HTML、JavaScript 和 CSS 等文件。
运维和我反馈说，这些服务器的内存会一直涨，除非重启容器后，内存才会降下来。
我的第一反应是内存是不是泄漏了，服务器中有个聊天的页面，会不会是建立了大量的 websocket 连接，没有被释放掉。
但是转而一想，应该不是，因为这些文件会被传输到用户浏览器中，发起的连接也是存在于客户端，不会影响服务端的内存。
进入到服务器中，输入 ps aux 命令，查看正在运行的进程，发现有好多 worker process。
问运维，说这些都是 Nginx 的进程，后面就让他去优化，他改了个配置，内存增长的幅度是变小，不过依然会慢慢增长。