阿里云国际版云服务器自助诊断系统-Unirech

可以帮助用户在云产品出现问题时，一键提交问题的诊断信息，快速获取诊断结果。

背景信息

该自动诊断系统具有以下功能优点:

1.一键反馈，降低问题反馈沟通成本。

2.智能处理，实现秒级自动回复。

3.快速收敛，对于智能处理无法覆盖的问题，立即进入人工处理阶段，提高问题处理效率。

自动诊断系统有以下局限性:

1.自主诊断系统仅支持控制台使用。

2.同一个账号，同一个地域下待处理状态的诊断进行记录上限为20条，超过数量限制用户将无法提交诊断记录，直到待处理状态的记录数量少于20条。

3.可以在控制台上查看近30天诊断记录。

本文以包年包月实例升级配置的操作为例，介绍了如何使用自助诊断系统。由于在存在未付款订单时无法升级配置，因此会提示发生错误，用户可以使用自主诊断系统对错误原因进行故障排除。

步骤一：提交自动诊断

1.登录阿里云国际版ECS管理系统控制台。

2.在左导航条中，选择实例与镜像、实例。

3.在顶部菜单栏的左上角，选择地域。

4.找到包年包月实例，并在“操作”列中，单击“升降配”。

5.选择进行升级配置，并单击继续。

6.选择想要进行升级的实例规格，配置重启时间，勾选《云服务器ECS服务条款》，并单击确认订单。

7.无需支付订单，对同一台实例再次升级配置。

8.出现提示时，单击继续下单。

9.出现错误提示后，单击提交自动诊断。

步骤二：查看诊断方案

1. 诊断提交成功后，单击“提交成功! 查看诊断详情”。

2.在操作异常诊断页面，查看诊断详情，状态栏显示处理成功。

3.单击查看系统方案，查看当前错误的原因及建议方案。

步骤三：提交诊断反馈

1.可选: 在文本框中输入您对当前诊断方案的意见。

2.如果您认为当前的诊断解决方案可以解决问题，请单击“问题已解决”。如果您认为当前的诊断解决方案没有解决问题，请单击“问题未解决”。

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