微信小程序商城：解决用户拉新与留存问题

今天来聊一聊，从微信生态角度出发，运用哪些规则可以做好小程序商城的拉新与留存，拉新需要从售前与售后两方面入手。

 

首先售前在微信生态中做好基础体验、运营商品内容，通过活动运营为线上商城输送流量。

而售后则需要通过订阅通知、物流触点等能力建设，帮助用户再次沉淀到公众号，或者是回流到小程序商城，将新客户转化为老客户。

同时，商城各类数据、用户管理、标签工具、商城客服等工具帮助商家做好用户的管理和运营。

很多商家对社交助力十分好奇。其实社交助力也分为购物前助力、购物后扩散、口碑分享。

好友拼团、员工内购等社交助力大家其实并不陌生。针对如今流行的开盲盒活动，我们也可以结合拼团活动应用到线上拉新中。

比如美妆类商家，可以推出拉好友助力抽口红盲盒的活动。很多女生对口红毫无抵抗力，为了得到盲盒会大力发动自己的朋友圈助力，活动效果超出预期。

由此可见，只要我们给予客户实惠的产品和真实的购买体验，不欺骗客户，善待客户，客户就愿意留下。

社交助力也能帮我们做到互惠互利，微信可以做社交助力券，用户拿大额券，用户的好友可以拿一张小额券，不仅能打造用户和潜在用户对小程序商城的良好印象，还能刺激用户消费，提升商城营业额。

除去拉新之外，微信公众号还可以做到留存。

对于初学者来说，微信的消息体系可能会稍显复杂。一月四次的订阅消息，可以将营销内容周期性地传达给客户。

而模板消息以服务能力为主，其中提醒订单物流、积分变动等相关模板都可以完善用户的相关服务。

除去文章订阅和模板消息之外，还可以利用服务号对话能力设置提供人与人的服务。

导购可以在服务号中与用户进行1V1的沟通，成为用户的专属导购。盘活公众号流量，为小程序商城进行引流，实现精细化运营。

并且，员工离职后还不用担心客户资源流失，商家可以百分百继承粉丝，在粉丝关注公众号后，为粉丝用户分配一个导购，不仅可以更好地服务用户，在48小时内都可以发消息触达新用户。

因此，微信小程序与小程序商城是相辅相成的，千万别错失微信公众号的用户流量。