NPDP认证|产品经理如何跨职能/跨团队沟通?

沟通是产品经理最基础的必备技能，在产品团队里，在各个组织之间沟通协调都是必须的，那产品经理该如何搞定跨职能/跨团队沟通呢？

其实，无论是哪种沟通，都免不了职能间、团队间、部门间的衔接问题，大致难点在于以下3个方面：产品认知不统一、目标不同、职责不清相互推诿。

产品经理针对这些问题，首先要做到以下三点：

1、清晰定义职责，责任确定到人

在项目开始的时候，首先就是清楚明白的定义每个部门在接下来工作中的职责，从产品层面到技术层面，尽量考虑全面，清楚定义到每项工作的接口人，以及响应机制，然后通过会议确定，并形成完整书面说明。一旦项目中，有需求变动或者人员变动，需要及时更新接口人，并正式告知各部门领导。

2、出现问题，首先界定问题

在产品推进过程中，难免遇到一些问题，或者是bug，或者是资源问题，作为产品经理，第一时间要做的是确定问题的根本原因，这个说起来容易，但是往往很难做到，需要很强的逻辑判断能力和产品经验。需要确定的是：
1）这是不是问题？
2）这个问题现阶段要不要解决？
3）要解决要找谁解决？

3、培养产品全局观

分布到不同部门，每个人站在自己产品的角度上必然有着自己对于产品的理解，所以作为产品经理必然要有超越所有人的产品全局观，知道产品从何而来，去向何处，这样才能在问题出现的时候，最快速的搞清楚问题的来龙去脉。
然后，产品经理在实际的沟通过程中，再做到以下几点：
1）做好情绪化管理；
2）善用沟通工具；
3）勿万事找领导；
4）敢于接皮球；
5）做到不卑不亢；
6）做好记录归档；
7）定期回顾会议沟通；
8）注意倾听；
9）适时增进感情；
10）懂得取舍退让。