• 第十章-项目沟通管理

    有效的沟通：让正确的信息在正确的时间通过正确的方式传递给正确的人，达到正确的效果

    • 沟通目的明确
    • 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
    • 监督并衡量沟通的效果

    项目沟通管理分2部分：

    1. 制定策略
    2. 执行必要活动，落实策略

    沟通分类：

    序号沟通类别说明举例
    1口头-正式重要的场合，面对面或远程形式会议、讲座
    2口头-非正式不重要的场合，面对面或远程形式即兴讨论、首次批评
    3书面-正式重要的场合，实物或电子形式红头文件
    4书面-非正式不重要的场合，实物或电子形式微信、微博

    若涉及信息敏感和保密性，最好私底下悄悄进行，不要放到会议、桌面上来

    序号沟通类别说明
    1内部沟通项目之间、组织之间为内部沟通
    2外部沟通与客户、供应商、其他组织为外部沟通

    在这里插入图片描述

    序号沟通层级说明
    1向上沟通与上级沟通
    2横向沟通平级沟通
    3向下沟通与下级沟通

    1、规划沟通管理

    （1）沟通需求分析使用的2个文件

    • 相关方登记册
    • 相关方管理计划

    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

    （2）沟通渠道的数量计算

    1个人可以深度沟通的人最多只有7个
    沟通渠道数量=n(n-1)/2，n是相关方的数量

    在这里插入图片描述
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    （3）沟通方式

    序号沟通方式特点举例
    1交互式沟通相互进行信息交换，最有效会谈、电话会议、视频会议
    2推式沟通1推多，单向传输信件、备忘录、报告、电子邮件、新闻稿等
    3拉式沟通多找1，单向传输企业内网、电子在线课程、知识库

    在这里插入图片描述

    （4）沟通漏斗

    任何怀疑、顾虑，第一时间与第一人沟通
    在这里插入图片描述

    （5）沟通管理计划

    在这里插入图片描述
    区分沟通管理计划和相关方参与计划

    序号关键词沟通管理计划相关方参与计划
    1相关方相关相关方没有与所需信息挂钩是沟通管理计划未识别相关方是“相关方管理计划”
    2问题关键词信息差、处理信息、沟通不畅、不了解/很难了解/未及时了解项目信息
    3背景关键词不同国家/多个国家、全球相关方/国际项目、文化差异、专业术语
    4目的关键词提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等

    2、管理沟通

    • 作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动
    • 开展时间：整个项目期间
    • 输出：项目沟通记录

    3、监督沟通

    • 作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程
    • 开展时间：整个项目期间

    监督沟通可能会引发重新开展规划沟通管理或管理沟通过程
    没有达到要求，默认就会改，不用走流程
    在这里插入图片描述

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