关键词：Facebook聊单、自动化聊天机器人、用户运营

之前不少卖家通过聊单的方式赢得了不少的利润，但是随着更多人的参与进来，玩法也是在不断升级，由之前的“纯聊单”发展成今天的“独立站+聊单”的方式，各种提升效率的、更智能的方式也不断出现，本文针对聊单中的“聊”来跟大家分享一些在SaleSmartly中聊单的经验。

1.什么是聊单

简单来说，就是通过聊天来达成交易。以前来说基本都是投放落地页，而投放的途径基本都是Facebook和google，其中Facebook占了大部分。在落地页放上产品介绍，引导用户购买。而现在却很少用投落地页广告的方式了，因为这个广告费是越来越贵，所以才出现了聊单的这种方式。

所以现在聊单主要投的是“消息互动量”的广告，用户在看到广告时感兴趣就可以直接点击按钮进行交流、互动，这里面离不开Facebook的粉丝页操作，投放广告的帖子来自于粉丝页。

在Facebook的粉丝页中可以推广自己的独立站，形成一个私域流量，利用社区的能力做引流。

2.聊单中的那些“痛”

上面介绍了什么叫聊单，其中有说到需要投“消息互动量”广告和粉丝页管理，那么这里面有2个必须要面对的问题。

第一，投放的广告帖子或者粉丝页面的帖子，如果有负面的评论，不能及时隐藏掉，那么这个帖子的效果就会产生很大的影响。

第二，用户看到帖子（来自广告或粉丝页的），发起咨询后，如果不能及时回复（因为时差），那么这个客户容易流失。

面对这些问题，之前很多时候靠人工去处理，但是随着现在聊单的形势发生变化，聊单一般经营的粉丝页都是几十以上，甚至几百。这个时候人工远远不能处理这些问题，这个时候也出现了不少的智能聊天软件，其中SaleSmartly就是比较优秀的一款。

3.SaleSmartly中的聊单妙招

SaleSmartly的自动化就可以处理聊单中的那些问题。

可在“自动化”中创建流程，使用“关键词”触发器，设置对应的关键词来进行帖子隐藏、回复

针对时差的咨询问题，可以通过“新访客”触发器来设置欢迎的模板，来实现自助咨询。

其外，SaleSmartly还有不少的触发器和自动化判断条件，满足聊单中大部分场景。

4.最后

随着聊单的参与人越来越多，更智能的工具也在不断变化和进步，SaleSmartly一直随着时代的脚步，为大家提供更好更智能的工具。

SaleSmartly官方注册链接：SaleSmartly-客户服务,自动营销,邮件平台