联系厂家400如何提高问题解决效率

先来看下工程师联系400处理问题常见的疑问或者疑惑：

问题1：为什么处理问题，要采集信息，难道我描述故障现象还不够清晰吗？

问题2：为什么处理问题，要问这问那，我就是一个小白，根本听不懂你在说什么，我就是要上网能用，实现几个简单的需求！

问题3：为什么处理问题，分析了半天又要采集信息，能不能一次到位？

   先看下这几个问题都有一个共同点，那就是提供的信息不对称或者不完整，将影响问题处理进展，有时候可能一个信息描述和理解不对称，导致前面的分析完全作废。这样在沟通的时候将会耗费大量的时间成本来与工程师进行沟通、确认、反复采集信息。所以提供完整、准确的问题描述、反馈采集的诊断信息，是提高问题解决效率的关键，请工程师在联系400时尽可能的将问题描述准确，并提供采集的诊断信息，下面举例说明：

断网场景：

问题描述A：我的电脑全部无法上网了，已经重启过路由器。   //不合格，场景描述模糊，故障问题未采集诊断信息

问题描述B：①上午机房断电，②现在所有电脑都无法上网，③使用console连接设备查看，发现无法正常进入，如下图④附件是设备完整启动信息，请帮忙分析问题。

说明：根据问题描述B，可以确定为硬件故障。主要详细说明了几点：①问题发生时间 ②故障现象 ③ 当前排查 ④采集启动信息，请大家联系400提问前准备以上几点信息，可以避免将时间耽误在前期的场景确认，直接进入到问题分析环节。

下面简要列出了联系400前需要准备的信息供大家参考:

备注：采集诊断信息方法：display diagnostic-information (输入前记录会话日志，采集时间取决于设备和业务)

不推荐用console采集会很慢，推荐：telnet、ssh、web（如果支持首选，优点：方便、快速  缺点：部分产品不支持）