坚鹏：湖北银行数字化转型背景下银行运营管理创新培训圆满结束

湖北银行正式成立于2011年2月27日，总部设在武汉。现有员工5000余人。营业网点从成立之初的93家增长至241家，实现全省17个市州、59个县域营业网点全覆盖。截至2022年末，全行资产总额4026亿元，存款总额2956亿元，贷款总额2164亿元。先后荣获全国“十佳优质文明服务金融机构成长型银行”“支持中小企业发展十佳商业银行”“支持湖北经济发展突出贡献单位”“湖北五一劳动奖状等多项殊荣，交出了一份让政府满意、监管认可、股东放心、客户信赖、员工幸福的优秀答卷。

在数字化转型浪潮下，湖北银行运营管理部为了更好地落实总行战略，充分认识到学习数字化运营的价值和重要性，为了改变大家的认知，为了开阔大家的视野，为了提升运营条线领导干部的综合能力，湖北银行运营条线领导干部需要学习数字化转型对运营管理工作的整体影响及创新方法、案例，特别需要学习数字化转型给银行运营管理带来哪些问题及新要求。

2023年7月25日，湖北银行运营管理部邀请中国银行业协会特聘讲师、银行数字化转型导师坚鹏给大家进行了《数字化转型背景下银行运营管理创新》课程培训，参加培训人员超过50人，学员主要包括湖北银行总行运营管理部相关领导干部、各分行运营管理部等相关人员。重点培训内容包括：银行数字化转型给运营管理带来的重要影响、银行数字化运营解码、银行运营管理常见问题分析及改进建议、招商银行打造卓越厅堂服务标杆研究、招商银行如何利用运营大数据提升银行客户体验、银行运营管理创新案例等。

通过本次课程的学习，结合湖北银行十四五战略规划及2023年重点工作，银行数字化转型导师坚鹏使广大学员了解了银行数字化转型给网点带来的五大发展趋势、银行数字化转型给网点柜员带来的新要求、银行数字化转型给网点带来的新要求、银行网点服务三大定位，帮助学员明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系，帮助学员了解银行数字化运营到底是什么、银行数字化运营相关关键工作、银行数字化运营主要人员配置等内容。

银行数字化转型导师坚鹏系统讲解了网点（支行）层面问题及改进建议、分行层面问题及改进建议、总行层面问题及改进建议以及招商银行打造卓越厅堂服务的网点组织结构、网点营业厅岗位人员配置、零售客户分层服务体系、《小招服务宝典》、提高客户服务满意度的“点线面”方式、网点服务整合指引、提升客户体验、借力金融科技打造服务优势、标杆经验借鉴等内容，扩大了学员在数字化转型应用方面的知识面，了解金融科技的创新与前沿应用，提升了学员运营条线柜员及运营主管的数字化战斗力。

最后，银行数字化转型导师坚鹏介绍了招商银行如何利用运营大数据提升银行客户服务及平安银行运营条线2022年迭代完善了“12345”数字运营体系架构、平安银行数字化运营改革八大举措。

希望通过行业标杆案例的学习，给湖北银行运营条线领导干部带来重要启发与借鉴意义，从而更好地落实湖北银行总行十四五战略规划。