NetSuite ERP系统健康检查

这个题目来自最近的一个项目感受，“上线即停滞”。这是在中小型企业十分普遍的一个情况，一旦上线后，基本上信息化的建设就停止了。这是一个中小企业信息化的一个特点，因为其IT力量比较弱，所以在信息化的推动中缺乏话语权，有话语权的财务部门基本上会维持现状。最终导致信息化广度和深度的停滞。随着企业的发展，信息系统的滞后性就带来了各种抱怨。最终以换系统告终，然后进入新一轮的循环。

这个问题怎么解？

我们认为“健康检查”是个破解之法。

什么是健康检查

所谓“健康检查”，是一个主动活动，为了推动信息化深度和广度的拓展。把既有IT投资充分的利用起来，是个挖掘系统潜在价值的过程。其目的是衡量一个组织对软件系统的“吸收”程度。如果将系统作为一个支持企业发展的“外骨骼”来看，能够多深多广的与之融合，达到人机合一的境界，是衡量“吸收”程度的标准。如果始终是两张皮、则始终会在“人为系统、还是系统为人”的问题上打转转。

“健康检查”本质上是属于信息化持续改善的组成部分。如果说信息化是一个持续不断的过程的话，那么“健康检查”就是持续不断的PDCA中的Check那一环。

评价指标组的设计

当我们做健康检查时，需要平衡多个检测指标组。包括：

• 系统的物理性能（安全、性能、接口）
• 系统对业务的支持度（功能覆盖度、数据质量与一致性）
• 使用者的掌握程度（用户独立度，知识转移水平）
• 服务商支持水平（响应及时度、服务质量）
• 系统持续改善能力（系统适应能力）

指标的标准化评价

对于各个指标，需要有个统一的评价标准，以形成明确的得分。评价标准可以采用 0-5分制。

1.安全

• 用户权限管理审查（角色、权限、访问控制）
  • 用户新建与终止管理（新增、终止流程及执行规范）
  • 角色权限清单
  • 用户角色审计
• 数据加密和保护措施（数据传输、数据存储）
• 审计日志分析
• 删除操作控制
• 是否打开强制密码定期更新

2.性能

• 系统响应时间评估（平均响应时间、最大响应时间）
• 系统日志分析（错误日志、警告日志，APM-Application Performance Management SuiteApp）
• 脚本、工作流是否存在叠加情况（叠加是因为多个供应商的定制加载在同一对象上，导致性能下降）

3.接口

• 与外部系统的数据共享
• 外部系统接口性能

4.功能应用覆盖

• 各个模块的应用程度
• 负库存控制启用
• Workbook应用
• 公司间事务处理

5.数据质量与一致性检查

• 分类账与总账的余额匹配，例如固定资产，存货。
• 往来账账龄，无核算对象。
• 数据清理和归档策略
• 数据及时（业务单据实时性）
• 数据准确性（存货数据、月盘存差异）
• 主数据、事务处理的编码规则
• 标准成本、BOM是否及时更新

6.用户独立程度

用于验证“知识转移”的质量。用户应该知其然、知其所以然。

• 具备系统内部支持岗位，系统管理员或内部顾问
• 能够清晰描述各类业务、财务的前后数据关系。
• 能够独立完成财务报表的配置。
• 能够独立完成Saved Search的创建。
• IT部门能够基于系统独立开发应用。

7.系统服务商支持水平

• 用户的问题能够在2小时内得到软件服务商支持人员答复
• 用户的问题能够在8小时内得到软件服务商支持人员的实质解决
• 用户培训情况（培训计划、培训材料）
• 主动提供系统改善建议的水平

8.系统改善能力

• 岗位操作手册定期更新
• 年度定期维护
• 问题反馈和处理流程是否规范

如何展示评价结果？

由于各项指标以直观的形式，展现出“优良中差”的结果来。展现形式一般为雷达图。

同时，需要考虑按照时间的同比，例如，每年一次的评价需要有同期对比。

参考材料

《企业信息化评估与规划之路》 李翔

《工业企业信息化和工业化融合评估规范》（GBT+23020-2013）

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