自动语音应答（IVR）：能够根据客户输入的按键指令或语音识别，自动转接到相应的服务人员或提供相应的信息。这不仅大大减少了等待客服人员的时间，还提高了客户满意度。
技能路由：可以根据客户问题的复杂程度和专业性，将电话路由到具备相关技能的客服人员。这样可以确保每个客户得到的服务都是最专业、准确的，提高了客户满意度。
多渠道支持：支持多种通信渠道，如电话、短信、电子邮件和社交媒体等。这使得客户可以通过自己偏爱的方式与企业进行联系，提升了客户的便捷性和选择性。
一体化数据管理：可以整合和管理大量客户信息和交互数据。通过这些数据的分析和利用，企业可以更好地了解客户需求和偏好，优化客户服务策略，提高客户忠诚度。
实时监控和报告：可以实时监控和记录各项客户服务指标，如平均通话时长、客户等待时间等。通过生成详细的报告和分析，企业可以及时发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。
效率提升和成本降低：可以自动处理一部分简单常见的问题，减轻客服人员的负担，提高工作效率。此外，通过提供在线自助功能，如查找信息和提交问题等，减少了客服人员的工作量，同时降低了企业的运营成本。