| 组 | 过程 | 输入 | 工具和技术 | 输出 |
|---|---|---|---|---|
| 执行 | 5.管理团队 | 1.项目管理计划（资源管理计划）2.项目文件（团队章程、 问题日志、项目团队派工单、经验教训登记册）3.工作绩效报告 4.团队绩效评价 5.事业环境因素 6.组织过程资产 | 1.人际关系与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、 领导力）2.项目管理信息系统 | 1 .变更请求 2.项目管理计划更新（ 资源管理计划、进度基准、成本基准）3.项目文件更新（ 问题'曰志、经验教训登记册、项目团队派工单）4.事业环境因素（更新） |
♦ 进行团队管理，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。
♦ 项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对于那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督。
人际关系与团队技能：冲突管理、制定决策、情商、影响和领导力。
（1）冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。
假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常是在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
5种常用的冲突解决方法：①撤退/回避；②缓和/包容；③妥协/调解；④强迫/命令；⑤合作/解决问题；最好的最有效的是问题解决;(17下/18上/19上/19下案例）;★★★
| 序 | 方法类型 | 解释说明 |
|---|---|---|
| 1 | 撤退/回避 | 从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 |
| 2 | 缓和/包容 | 强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 |
| 3 | 妥协/调解 | 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。（20下49） |
| 4 | 强迫/命令 | 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点;只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。 |
| 5 | 合作/解决问题 | 综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面 |
（2）制定决策。谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。
（3）情商。是指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能通过情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。
（4）影响。在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下方面:说服他人;清晰表达观点和立场;积极且有效的倾听;了解并综合考虑各种观点;收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见等。
（5）领导力。是领导团队、激励团队做好本职工作的能力。
| 组 | 过程 | 输入 | 工具和技术 | 输出 |
|---|---|---|---|---|
| 监控 | 6.控制资源 | 1 .项目管理计划（资源管理计划）2.项目文件（ ■项目进度计划、问题日志、资源需求、资源分解结构、经验教训登记册、物质资源分配单、风险登记册）3.工作绩效数据 4.协议 5.组织过程资产 | 1.数据分析（备选方案分析、成本效益分析、绩效审查、趋势分析）2.问题解决 3.人际关系与团队技能（谈判、影响力） 4.项目管理信息系统 | 1 .工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新（ 资源管理计划、进度基准、 成本基准）4.项目文件更新（假设日志、 问题日志、经验教训登记册、物质资源分配单、 资源分解结构、风险登记册） |
♦ 应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源过程，且适时、适地和适量地分配和释放资源，使项目能够持续进行。
👉
控制资源过程重点关注实物资源，例如设备、材料、设施和基础设施。
👉管理团队过程重点关注人力资源。
♦控制资源过程关注:①监督资源支出;②及时识别和处理资源缺乏/剩余情况;③确保根据计划和项目需求使用并释放资源;④出现资源相关问题时通知相应干系人;⑤影响可以导致资源使用变更的因素;⑥在变更实际发关却对其进行管理等。
♦ 进度基准或成本基准的任何变更，都必须经过实施整体变更控制过程的审批
| 工具与技术 | 解释说明 |
|---|---|
| 备选方案分析 | 复四定选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队僚I等备选方案与延期交付或阶段性交付比较，以权衡利弊 |
| 成本效益分析 | 有助于项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施 |
| 绩效审查 | 测量、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不同。分析成本和进度工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题 |
| 趋势分析 | 基于当前绩效信息来确定未来项目阶段所需的资源。趋势分析检查项目绩效随时间的变化情况，可用书确定绩效是在改善还是在恶化 |
问题解决：可能会用到一系列工具，有助于项目经理解决控制资源过程中出现的问题。
| 工具与技术 | 解释说明 |
|---|---|
| 谈判 | 项目经理需要就增力读物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判 |
| 影响力 | 有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源 |
项目管理信息系统：可包括资源管理或进度计划软件，用于监督资源的使用情况，协助确保
合适的资源适时、适地用于合适的活动