系统架构设计师（第二版）学习笔记----信息系统基础

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一、信息系统概述

1.1 信息系统的5个基本功能

• 输入
• 存储
• 处理
• 输出
• 控制

1.2 信息系统发展阶段

• 初始阶段
• 传播阶段
• 控制阶段
• 集成阶段
• 数据管理阶段
• 成熟阶段

1.3 初始阶段的主要特点

• 组织中只有个别人具有使用计算机的能力
• 该阶段一般发生在一个组织的财务部门

1.4 传播阶段的主要特点

• 数据处理能力得到迅速发展
• 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）
• 计算机的使用效率不高

1.5 控制阶段的主要特点

• 成立了一个领导小组
• 采用了数据库技术
• 这一阶段是计算机管理变味数据管理的关键

1.6 集成阶段的主要特点

• 建立集中式的DB以及相应的IS
• 增加大量硬件，预算费用迅速增长

1.7 信息系统的种类

• 业务（数据）处理系统
• 管理信息系统
• 决策支持系统
• 专家系统
• 办公自动化系统
• 综合性信息系统

1.8 企业主要使用的信息化系统

• ERP系统（企业资源管理系统）
• WMS系统（仓储管理系统）
• MES系统（也称之为SFC系统，制造过程管理系统）
• PDM系统（产品数据管理系统）

1.9 信息系统的生命周期阶段

• 产生阶段
• 开发阶段
• 运行阶段
• 消亡阶段

1.10 开发阶段细分为5个阶段

• 总体规划
• 系统分析
• 系统设计
• 系统实施
• 系统验收

1.11 信息系统开发的常用原则

• 高层管理人员介入原则
• 用户参与开发原则
• 自顶向下规划原则
• 工程化原则
• 其他原则（创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则）

1.12 用户参与开发原则的含义

• 用户有确定的范围
• 核心用户不应是参与某一阶段的开发，而应是参与全过程的开发
• 用户应当深度参与系统开发

1.13 常用的开发方法

• 结构化方法
• 原型法
• 面向对象方法
• 面向服务的方法

1.14 结构化方法特点

• 开发目标清晰化
• 工作阶段程式化
• 开发文档规范化
• 设计方法结构化

1.15 原型法的阶段

• 系统需求分析
• 系统初步设计
• 系统调试
• 系统检测

二、业务处理系统（TPS）

2.1 企业中的事务处理

2.2 TPS的构成

• 数据输入
• 数据处理
• 数据库的维护
• 文件报表的生成
• 查询处理
  

2.3 常见的自动化输入装置

• POS终端：获取条码或者磁卡中的信息
• 光读机OCR：阅读条码信息
• ATM：接受各种信用卡信息
• 扫描仪：输入图像信息
• 语音识别系统：输入声音信息
• 触摸屏：直接接受用户输入的信息

2.4 数据处理方式

• 批处理方式
• 联机事务处理方式

2.5 批处理方式的作用

• 收集原始数据文件
• 转储其他输入介质上的事务数据
• 将事务文件中数据进行分类，使之于主文件中的数据顺序一致
• 获取和存储远程的成批事务数据

2.6 文件报表的分类

• 行动文件
• 信息文件
• 周转文件

三、管理信息系统（MIS）

3.1 管理信息系统总体结构

3.2 管理信息系统的功能结构

3.3 管理信息系统的功能-过程结构

3.4 管理信息系统常见的子系统

• 销售市场子系统
• 生产子系统
• 后勤子系统
• 人事子系统
• 财务会计子系统
• 信息处理子系统
• 高层管理子系统

3.5 功能、层次管理矩阵

3.6 管理信息系统的软件结构

四、决策支持系统（DSS）

4.1 DSS的定义一

DSS是一个由语言系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的，基于计算机的系统

4.2 DSS定义1应具有的特征

• 数据和模型是DSS的主要资源
• DSS用来支援用户做决策而不是代替用户做决策
• DSS主要用于解决半结构化及非结构化问题
• DSS的作用在于提高决策的有效性而不是提高决策的下效率

4.3 DSS的定义二

DSS应当是一个交互式的、灵活的、适应性强的基于计算机的信息系统，能够为解决非结构化管理问题提供支持，已改善决策的质量。

4.4 DSS定义二应具有的特征

• 主要针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题
• 界面友好、容易被非计算机人员所接受
• 将模型、分析技术与传统的数据存取与检索技术结合起来
• 具有对环境及决策方法改变的灵活性与适应性
• 支持但不是代替高层决策者进行决策
• 充分利用先进信息技术快速传递和处理信息

4.5 DSS系统的基本模式

4.6 DSS系统的两库结构

• 数据库子系统
• 模型库子系统
• 对话子系统
  

4.7 DSS决策支持系统的功能

• 决策支持系统用例整理和提供本系统与决策问题有关的各种数据
• 决策支持系统要尽可能得收集、存储和及时提供与决策有关的外部信息
• 决策支持系统能及时收集和提供有关各项活动的反馈信息。
• 决策支持系统对各种与决策有关的模型具有存储和管理能能力
• 决策支持系统提供对常用的数学方法、统计方法和运筹方法的存储和管理
• 决策支持系统能对各种数据、模型、方法进行有效管理，为用户提供查找、变更、增加、删除等操作功能，以使用户可以对系统所提供的数据、模型和方法进行有效而灵活的运用。
• 决策支持系统运用所提供的模型和方法对数据进行加工，并得出有效支持决策的信息。
• 决策支持系统具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
• 决策支持系统应能支持分布使用方式，提供有效的传输功能

4.8 决策支持系统的特点

• 决策支持系统面向决策者，系统在开发中遵循的需求和操作是设计系统的依据和原则
• 决策支持系统支持对半结构化问题的决策
• 决策支持系统的作用是辅助决策者、支持决策者
• 决策支持系统体现决策过程的动态性
• 决策支持系统提倡交互式处理。

4.9 决策支持系统的组成

• 审计局的重组和确认
• 数据字典的建立
• 数据挖掘和智能体
• 模型建立

4.10 数据挖掘的结果类型

• 联合：把各个事件联系在一起的过程
• 定序：识别模式的过程
• 分类：根据模式组织数据的过程
• 聚类：推导特定小组于其他小组相区分的判断规则的过程

五、专家系统（ES）

5.1 专家系统与传统应用的区别

• 专家系统属于人工智能范畴
• 传统应用程序通过建立数学模型去模拟问题领域，二专家系统模拟的是人类专家在问题领域的推理，而不是模拟问题领域本身
• 转家系统由3个要素组成：描述问题状态的总和数据库、存放启发式经验知识的知识库、对知识库的知识进行推理的推理机，三要素分别对应数据级、知识库级、控制级，而传统应用只有数据和程序两级
• 专家系统处理的问题属于显示世界中必须具备人类专家的大量专门知识才能解决的问题，它必须可靠地工作，并在合理的时间内对求解的问题给出可用的解答
• 从求解手段来看，专家系统的高性能是通过将问题领域局限在相对狭窄的特定领域内，它更强调该领域中人类专家的专门知识的应用。

5.2 人工智能的特点

• 从过去的事件或情形中汲取经验，并将从经验中得到的知识应用于新的环境和场景。
• 具有在缺乏重要信息时解决问题的能力
• 具有处理和操纵各种符号、理解形象化图片（图像）的能力
• 想象力和创造力
• 善于启发

5.3 人工智能的主要分支

• 机器人技术
• 视觉系统
• 自然语言处理
• 学习系统
• 神经网络
• 专家系统

5.4 专家系统具有的特性

• 超过时间限制
• 操作成本低廉
• 易于传递与复制
• 处理手段一致
• 善于客服难题
• 适应特定领域

5.5 专家系统的组成

• 知识库
• 综合数据库
• 推理机
• 知识获取
• 解释程序
• 人机接口

5.6 专家系统求解过程

• 根据用户的问题对知识库进行搜索，寻找有关的知识。
• 根据有关的知识和系统的控制策略形成解决问题的途径，即知识操作算子序列，从而构成一个假设集合。
• 对解决问题的一组可能假设方案进行排序，并挑选其中在某些准则下最优的假设方案。
• 根据挑选的解决方案去求解具体问题。
• 如果该方案不能真正解决问题，则追溯到假设方案序列中的下一个假设方案，重复求解问题。
• 上述过程循环进行，直至问题已经解决或者所有的求解方案都不能解决问题而宣告“本系统该问题无解”为止。

六、办公自动化系统（OAS）

6.1 办公室工作的4类人员

• 主管人员即领导
• 专业人员
• 秘书
• 办事员

6.2 办公室人员承担的工作种类

• 数据处理
• 文字处理
• 分类归档
• 沟通
• 决策

6.3 办公自动化系统的功能

• 事务处理
• 信息管理
• 辅助决策

6.4 办公自动化系统的组成

• 计算机设备
• 办公设备
• 数据通信即网络设备
• 软件系统

七、企业资源规划系统（ERP）

7.1 企业所有资源的三大流

• 物流
• 资金流
• 信息流

7.2 企业运作的供需链

7.3 ERP结构原理图

7.4 ERP的基本模块

• 生产预测
• 销售管理
• 经营计划
• 主生产计划
• 物料需求计划
• 能力需求计划
• 车间作业计划
• 采购与库存管理计划
• 质量与设备管理
• 财务管理
• ERP有关扩展应用模块

7.5 ERP的功能

• 支持决策的功能
• 为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案
• 从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链

八、典型信息系统架构模型

8.1 电子政务的组成部分

• 政府部门内部的电子化和网络化办公
• 政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信
• 政府部门通过网络与居民直接拿进行的双向信息交流

8.2 电子政务的内容

• 政府与政府
• 政府对企事业
• 政府对居民
• 企业对政府
• 居民对政府

8.3 电子政务的发展阶段

• 起步阶段
• 政府与用户单向互动
• 政府与用户双向互动
• 网上事务处理

8.4 电子政务的应用领域

• 面向社会的应用
• 政府部门之间的应用
• 政府部门内部的各类应用系统
• 涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统
• 政府电子化采购
• 电子社区

8.5 企业信息化的目的

• 技术创新
• 管理创新
• 制度创新

8.6 企业信息化的规划

• 企业战略的层面
• 业务运作层面
• 管理运作层面

8.7 企业信息化方法

• 业务流程重构方法
• 核心业务应用方法
• 信息系统建设方法
• 主题数据库方法
• 资源管理方法
• 人力资本投资方法