飞猪店铺小管家软件需求分析说明书

项目背景：

在飞猪店铺运营过程中，客服人数不足导致客服团队忙不过来，容易出现订票信息错误，进而客户无法顺利参观景点，频繁投诉。这种情况不仅影响客户体验，还可能导致商家因赔付而承受经济损失。尤其是由于商家原因无法入园的情况，更是需要得到有效解决，以提升店铺运营的质量和效益。因此，本项目旨在开发一款飞猪店铺小管家，以解决这些问题。

需求分析：

 1：客户管理：

• 系统应能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、订票记录等。
• 应提供客户查询功能，以便客服人员快速查找和核对客户信息。

• 2：订票管理：

• 系统应允许客户在线订票，包括选择景点、日期、票价等。
• 应提供实时票务管理，以避免出现订票信息错误。

• 3：客服管理：

• 系统应能够分配客服人员任务，管理客服团队工作负载。
• 应提供客服工作记录，以便了解客服人员的工作情况。

• 4：入园管理：

• 系统应提供入园资格验证功能，确保只有符合条件的客户能够入园。
• 应记录入园信息，以备日后核查。

• 5：数据报表：

• 系统应生成各类报表，包括客户统计、订票统计、投诉统计等，帮助商家监控经营情况。

• 6：安全与权限：

• 系统应确保客户信息和敏感数据的安全性。
• 应提供不同权限级别的访问，以保障数据的隐私和安全。

• 7：界面友好性：

• 系统界面应简洁、直观，方便客服人员操作。

• 8：可扩展性：

• 系统应具备可扩展性，以便日后根据需要添加新的功能和模块。

• 9：性能优化：

• 系统应具备良好的性能，能够处理大量用户请求和数据操作。

总结： 飞猪店铺小管家的需求分析主要围绕客户管理、订票管理、客服管理、入园管理、数据报表、安全权限、界面友好性、可扩展性和性能优化展开。通过满足这些需求，我们的目标是提高店铺运营的效率，减少客户投诉，提高客户满意度，确保商家顺利运营。

 软件效果图

需要用到的知识点：

飞猪开放平台API : 同步订单

飞猪开放平台提供了一系列有用的功能，使店铺管理变得更加高效和方便。以下是飞猪开放平台的基本用法，涉及下载订单、同步订单和自动发货：

1. 下载订单：

        下载后，将订单数据保存到您的系统中，以备后续处理。

2. 同步订单：

   • 设置定时任务或触发条件，以便定期同步飞猪平台上的订单数据。
   • 使用飞猪提供的API或开放平台工具，通过接口将订单信息同步到您的系统中。

3. 自动发货：

   • 在您的系统中设置自动发货规则，以便根据订单状态、付款确认等条件自动触发发货流程。
   • 使用飞猪提供的发货API，将订单发货信息传递给飞猪平台。

通过以上基本用法，您可以轻松地管理飞猪店铺的订单，确保订单数据的及时性和准确性。这将有助于提高您的店铺运营效率，提供更好的客户体验，同时减少手动操作的工作负担。