易观分析：作为银行金融服务线上场景渗透的有效抓手，当前手机银行APP已经成为其触达用户的重要渠道。随着银行发力场景服务平台成为发展趋势，5G技术问世对金融服务场景端提出新要求，用户体验反馈成为银行线上场景化运营的重要一环。
手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过优化用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。研究表明，打造良好的用户体验可以提升销售能力30%～50%，因此，各家商业银行都在持续不断对手机银行版本迭代，优化手机银行用户体验。
当银行服务场景聚焦线上，打造全流程服务、关注用户体验实现差异化成为手机银行APP新竞争方向。因此，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。
在2022年11月发布的用户体验GX评测（Growth Experience）中，天津银行手机银行APP被评为AAA级，本文将选取天津银行手机银行APP 6.0版本作为对象，从系统性能、登录注册、界面体验、使用体验、用户粘性等方面，进行手机银行用户体验评测。
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操作体验
操作体验由易观分析评测委员拆解银行行业近乎所有功能场景,进行定性定量的深度体验打分计算而来，主要包括登录注册环节、交互体验环节及关键业务体验等方面。
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