直到故障前几个小时都用得很顺畅，没有任何问题。没有出现蓝牙断线，声音模糊的情况。随后将耳机放回充电盒，耳机关闭蓝牙。
将蓝牙耳机从耳机盒取出，先戴右耳机，没有任何提示音；然后戴左耳机，有提示音：“电池百分之多少”。也就是说左耳机正常，右耳机有问题。
手机打开蓝牙，可以连上，菜单栏蓝牙的位置显示当前耳机名称。左耳机点击功能区切换降噪，左耳机正常，右耳机没有降噪的效果。
Headphones可以连上，在电量详情栏目中，左耳机电量和耳机盒电量都有显示，但是右耳机电量未知。
可以确定右耳机没有连上蓝牙，而不是单纯没声音，因此可以排除单双耳机模式、单双耳机声道的问题。
耳机放回耳机盒，手机重新开蓝牙或重启再开蓝牙。
重复（1）尝试连接蓝牙，右耳机依然连不上。
因为不清楚右耳机的电量情况，所以将耳机放回耳机盒，插上电源充电。观察电源盒提示灯，电量充满之后重复（1）尝试连接蓝牙，右耳机依然连不上。
打开手机蓝牙列表，取消配对耳机对应的蓝牙。左耳机出现提示音：“蓝牙断开。”
重新打开蓝牙，重新将耳机从耳机盒中取出。无论重复多少次，再也连不上蓝牙和Headphones。
参考索尼官网博客：真无线耳机(WF-1000XM4)蓝牙配对问题的故障排查，电量充足的情况下进入步骤2：初始化耳机以恢复出厂设置。
此时出现无法初始化的情况：当耳机盒打开了以后，长按耳机功能区超过20秒都没有红色灯亮起。重复多次也是同样的情况。
由于无法初始化，所以需要进行重置。参考索尼官网的另一篇博客：如何重置或初始化耳机(WF-1000XM4)。直接开关耳机盒五次以上，耳机盒会亮红灯，然后会亮绿灯，最后亮橙灯。在此期间不要做其他任何操作，耳机留在耳机盒中，橙色灯亮起之前不要将耳机取出。
成功初始化之后，重新戴上耳机，两边耳机都会有提示音：“电池百分之多少。”
打开蓝牙，可以找到设备并成功连上，出现提示音：“蓝牙连接。”
打开Headphones能显示所有电量。
两边耳机播放音乐没问题，按键功能也没问题。
从开始使用到故障，从来没有磕碰过耳机。最初频繁误触左耳机的降噪/环境声，然而在此期间从未出现耳机连不上的情况。前几天连续操作右耳机的播放/暂停，不管手机前台、后台是否有音乐类app在运行都这么操作。今天也操作一两次播放/暂停，到了今晚右耳机就突然连不上。因此，怀疑是频繁操作了右耳机。