项目经理如何搞懂难缠的客户【静说】

作为乙方的项目经理，是否经常遇见难缠的客户，现环境下，大部分都是甲方强势，乙方弱势，双方处于一种不对等的基础上，项目经理如何生产，成功交付项目呢？

流程机制上如何应对？

首先从流程机制上看，不同阶段实际上都需有流程机制，这个流程机制应在项目启动趁甲乙双方高层领导都在的情况下明确下来，这样便于后续项目的推进，会议纪要一定要记录好同步给所有参会人员。

除了流程机制，其实还有一些软技能在里面。

软技能如何应对？

 1、谦虚礼让，有理有据

项目经理一定要尊敬客户。

与客户沟通时语气一定要柔和，用自己的专业度去打动客户，而不是据理力争，当我们拒绝客户的请求时，一定要理由充分，这样才容易被客户理解。

有些项目经理说话可能比较硬气，据理力争，这样不利于项目工作的推进，尤其客户还是我们的甲方。

2、换位思考

学会换位思考，更能理解客户为什么要这么做。

从哪个角度上能去说服自己，在去说服客户，如果你连自己都说服不了，就不用想着说服客户了。

对客户提出的需求变更，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析他们变更的理由，这样更容易理解客户提出的需求变更是否合理。

比如客户想要进行需求变更，首先要换位思考下，她什么要这么变更，这么变更能给她带来哪些好处，我们有没有替代方案。

如果分析的结果表明客户提出的需求变更是项目所不需要的，我们可以从项目对客户的价值角度去引导客户，并最终让客户放弃；如果客户提出的需求变更确实是项目所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去处理这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。

作为项目经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉到的，并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，最终得不偿失。

附一个案例：供参考客户一直不给钱，PM如何才能高效解决？