1.8 信息系统服务管理、1.9 信息系统规划

1.8 信息系统服务管理

典型的信息系统项目有如下特点
 项目初期目标往往不太明确。
 需求变化频繁。
 智力密集型。
 系统分析和设计所需人员层次高，专业化强。
 涉及的软硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂
 软件和硬件常常需要个性化定制。
 项目生命期通常较短。
 通常要采用大量的新技术。
 使用与维护的要求高。
 项目绩效难以评估和量化。
IT 服务管理
IT 服务管理（IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM 的核心思想是，IT 组织不管是组织内部的还是外部的，都是IT 服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT 服务。
ITSM 是一种IT 管理，与传统的IT 管理不同，它是一种以服务为中心的IT 管理。
实施ITSM 的根本目标有3 个：以客户为中心提供IT 服务，提供高质量、低成本的服务，提供的服务是可准确计价。

1.9 信息系统规划

大型信息系统
大型信息系统是指以信息技术和通信技术为支撑，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种类型应用的大系统。
大型信息系统特点

信息系统规划流程
(1)分析企业信息化现状。
(2)制定企业信息化战略。
(3)信息系统规划方案拟定和总体构架设计。包括技术路线、实施方案、运行维护方案等。
信息系统规划方法
企业系统规划(Business System Pianning，BSP)方法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。其活动步骤（流程），如下图所示。

信息系统的规划工具
(1)为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织(Process/Organization，P/O)矩阵的方法。
(2)为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类，实体法首先列出企业资源，再列出一个资源／数据(Resource/Data，R/D)矩阵。
(3)CU 矩阵。企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写C(Create)，使用数据类关系填写U(User)，形成CU 矩阵。