#边学边记 必修5 高项:对人管理 第2章 项目沟通管理和干系人管理 2-1 沟通的基本概念

导学

偏重于概念知识，涉及到下午案例，重要知识点有：

• 沟通模型
• 沟通渠道数量计算
• 沟通的方式
• 沟通渠道
• 沟通方法
• 沟通管理计划的内容
• 管理沟通
• 控制沟通

沟通的输入、工具与技术、输出

沟通管理

包括 沟通规划、管理沟通、控制沟通。
沟通是一切工作的基础，是必要的、迫切的、友好的。

沟通模型

在管理项目时，沟通是一个过程，是人们分享信息、表达思想和情况的过程，包括信息生成、传递、接收、理解和检查 。

1. 编码 。 把思想或想法转化为他人能理解的语言。
2. 信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
3. ** 媒介**。用来传递信息的方法。
4. 噪声。干扰信息传输和理解的一切因素。（分为：外部噪声、内部噪声和语义噪声）。
5. 解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
   

沟通渠道数量计算 （高频考点）

沟通的参与者在沟通的过程中，由于参与者的数量不同，潜在的沟通渠道数量计算公式如下：

沟通方式

沟通方式的选择根据发送信息方的要求决定，通常基本上基于以下因素进行选择：

1. 掌握信息的能力。
2. 是否需要听取他们人的意见和想法。
3. 是否需要控制信息内容。

表：沟通方式选择对比

在发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方竟时，往往选择控制力极强、参与程度最弱的叙述方式；其次选择说明/推销方式；而当自己掌握信息有限，没有完整成型的意见，需要更多听取意见时，一般选择参与/讨论方式或征询方式。

传递方式影响沟通效果

• 声音声调 （语气声调）：38%
• 肢体语言（动作、表情、眼神）：55%
• 语言（文字图片）：7%

沟通渠道的选择

选择沟通渠道时，需要考虑及时性维度、表达方式维护、必要要有适当的条件和保留相关信息。

沟通渠道的特点

网络直播

网络直播可以用来在网络直播演讲和发布，提供有限沟通机会（利用文字、电话等其他方式对信息的发布者进行提问）。最大的优势包括：可以大面积的传播会议内容而不受管制，可以管理发布的音视频以及文字塑料包装 的内容，费用适中，对信息的接收方技术要求较低（根据选择的网络和软件系统而定）。

沟通结果的有效性

沟通中最重要的不是你发出了什么，而是对方接收和理解了什么？有何反馈？
沟通结果的有效性包括：效果和效率。

沟通基本技能

1. 主动倾听
2. 有效利用多种手段，尽最大可能帮助自己理解信息内容。
3. 有效利用多种手段，加强团体的沟通技能。
4. 不回避问题，尽量了解事实真相。
5. 设定沟通目标，并采取 必要的跟踪、验证手段确定是否达到沟通目标。
6. 具有多层次的沟通协商能力，能够保证最大程度的满足多方利益。
7. 强大的人格魅力和信用，能够帮助其他人树立信心。
8. 强大的表达能力，能够帮助其他人提振士气，增强团体的执行能力。