异常管理的核心应该是让工厂尽快回到正常状态，其关心的重点是快速响应、快速恢复，避免生产业务的中断，使异常对业务的影响最小化。
区分异常管理/问题管理
企业在异常管理过程中通常会出现的一个误区，未能分清异常管理（Incident Management）同问题管理（Problem Management）的区别，许多企业在异常处理过程中主要关注具体原因和解决方案，未将生产的恢复放在首位，将异常管理“问题化”。
对于发生的设备故障、产品质量问题、采购供应问题等，异常管理的核心应该是让工厂尽快回到正常状态，其关心的重点是快速响应、快速恢复，避免生产业务的中断，使异常对业务的影响最小化。
异常管理和问题管理是有一定区别的，问题管理强调质量，问题管理把速度放在第二位，目标是找到问题的根本原因（Root Causes）和解决方案，找到永久的方案，让异常不再发生。本文将深入探讨企业中异常问题如何管理以及如何开展异常管理系统建设。
异常管理主要的业务价值
- 减小异常对业务的影响；