一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。
因此，美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。这亲，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客的心情，下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。
顾客类型：
(1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。
(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。
(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。
(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。
(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。
(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。
(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。
在客户第一次进店的时候，通过聊天交流吧，可以大致的进行分析，写进会员系统对每位顾客的存档，这样等下次顾客来的时候，就算是别人接待的，一看系统，就知道客户的具体情况，采取相对应的方式。对美容院来说，既方便又能很好的维护客户，对客户来说，对美容院能有很好的印象。