第3 章 组织级项目管理 第4 章 流程管理

第3 章 组织级项目管理

组织级项目管理内容
组织级项目管理主要包括以下三个方面的目的
1)指导组织的投资决策和恰当的投资组合，实现组织资源的最优化配置；
2)提供透明的组织决策机制，是组织项目管理的流程合理化和规范化；
3)提高实现期望投资回报率的可能性，加强对组织项目管控的系统性和科学性。
组织级项目管理框架
组织级项目管理框架由三部分内容组成，这三个部分内容相互作用，共同形成一个能够覆盖组织项目管理领域的框架结构。
第一部分是最佳实践
第二部分是组织能力
第三部分是成果
OPM3 模型
第一维成熟度的四个梯级，第二维是项目的十个领域和五个基本过程，第三维是组织项目级项目管理的三个版图层次。
成熟度的四个梯级分别是：标准化的；可测量的；可控制的；持续改进的。
项目的十个领域是指项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目干系人管理、项目风险管理和项目采购管理。
项目的五个基本过程是指启动过程、计划编制过程、执行过程、控制过程和收尾过程。
组织项目管理的三个版图是单个项目管理、项目组合管理和项目投资组合管理。

第4 章 流程管理

4.1 流程管理基础

流程的定义
业务流程管理(Business Process Management，BPM)
BPM 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程的6 要素
分别是输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值。流程的目的是为流程的客户创造价值。

流程的4 个特点
(1)流程是由一系列相互关联和相互作用（即结构）的活动组成的，这些活动是可定义、可测量和已结构化的
(2)流程的目的是为流程的客户创造价值。
(3)流程通常有一个或多个输入资源，其中的资源是指人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术、方法和信息（文件和记录）等。
(4)流程能够依据规定要求将它的输入资源适当地转化为输出。

4.2 流程分析、设计、实施与评估

业务流程分析
目的：了解各个业务流程的过程。明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义；为业务流程的合理化改造提供建议；为系统的数据流程变化提供依据
业务流程分析的主要方法有价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP 的分析法、业务流程重构等。
业务流程设计
主要内容：包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务、支持业务目标实现
流程设计7 种工具，程序流程图、IPO 图、N-S 图、问题分析图、过程设计语言、判断表、判定树
业务流程实施
注意事项：业务流程的分析、设计直到实施，是一个不断创新的过程，其背后的决定因素是人。
步骤：
(1)对现有的业务流程进行全面的功能和效率分析
(2)设计流程改进方案，并进行评估
(3)制订与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置方式和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案。
业务流程评估
业务流程评价分析方法：增值性分析、流程设计的正确性检验、业务流程方案的评价。
企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有：
产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。

4.3 流程重构与改进

业务流程重构
业务流程重构（BPR）是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，使业绩取得显著性的提高。
BPR 是对企业的业务流程( process)进行根本性（fimdamental）的再思考和彻底性(radical)的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性(dramatic)的成就。
BPR 强调的4 个核心内容:“根本性”、“彻底性”、“显著性”、“流程”。
BPR 遵循的原则：以流程为中心的原则、团队管理原则、以客户为导向原则。
BPR 的实施
实施步骤：项目的启动、拟定计划、建立项目团队、分析重构流程、重新设计流程、设计评估、实施新的设计。