Baklib|如何搭建在线帮助中心站点？

研究显示，超过50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。而在线帮助中心，也就是帮助页面，满足了用户的需求。

在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验，又能树立专业品牌形象，消除消费者消费顾虑。

 

创建在线帮助页面的方法

这里有六个出色的自助式帮助中心建设方法：

一、在显眼位置设置帮助中心，引导用户点击

只有把帮助中心放在显眼的地方，才能发挥作用。简单的方法就是在整个公司网站、公众号或小程序中放置链接。引导用户点击引导标语，帮助用户快速自助解决问题。

二、选题

帮助中心的功能是解决用户在使用产品时遇到的问题，帮助中心内的内容需求具有意义；

首先，记录客户常提出的问题（通过客户服务人员的反馈，邮箱，微信...）

模仿用户使用产品，写下一些难以理解的操作。

请用户试一试，评价帮助中心的内容（新老用户都需要）。

三、帮助中心内容不断更新和优化

你的帮助中心不一定就完善的。为了使它有效，文章的内容需要不断地添加和优化。重点是图文结合，添加内容时一定要用白话文，简单易懂是重点。为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面，使其更加有用！

四、结构醒目、易于查阅的搜索框

帮助中心是一个大型文档，为了便于查看和查看，只有在结构化文档中（把同一类型的文章放在同一个栏目中），才能方便用户查阅，导航栏也要仔细设置。同时，我们也应该设置搜索框，方便查询，就像高楼里的电梯一样。

五、统一优雅展示模板

尼尔森的交互原则之一，就是“一致性原则”。这同样适用于帮助文档。因为不同的产品负责不同的模块，如果不统一模板的话，效果就会变得乱七八糟。简单优雅的展示界面也很重要（切记不要用颜色太浓）。

六、多端调整

我们不能决定用户打开帮助中心页面的设备是什么，而响应设计（内容会自动调整到屏幕上）非常重要，特别是在手机端，它控制着大量的流量，这是基本的要求。

建立帮助中心的方式

一般情况下，建设帮助中心有两种方式

自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础，可以通过框架搭建，也可以直接使用主题，但是这种方式维护成本很高，操作起来也比较麻烦。

SaaS云服务类：随着云计算技术的发展，基于 SaaS云服务的帮助中心知识库方案得到了越来越多用户的认可。操作简单，检索方便，移动端体验良好。

搭建工具

综上所述，选择 SaaS云服务工具来构建帮助中心是比较合适的，下面介绍一个非常好用的工具—— Baklib。

这是一个贴心的在线帮助中心制作平台，提供专业的帮助中心， FAQ，知识库， API文档，产品手册制作服务。

产品亮点

• CDN加速页面打开速度快；

• 支持独立域名的二级域名，支持网站访客数据统计；

• 支持搜索引擎收录的全文检索；

• 支持团队在网上进行内容编辑；

• 可自由切换多模版主题；

• 多级栏目分类（内容分类适用于帮助中心、知识库）；

• 支持富文本和标记语言；

• 支持智能检索内容；

• 支持多端调整。

• 建立在线帮助页面的步骤：

• 创建网站-添加内容-界面设置-效果展示-创建帮助页面。