门店如何提高会员粘性

互联网的人口红利正在逐渐消失，获客成本日益增加，用户质量和活跃度一路走低。稳住和唤醒老用户，成为很多门店棘手的问题，哪些客户是需要着重唤醒的？又该如何提高会员的粘性呢？

新店开业时，都会有很多的优惠折扣，很多顾客前期为了享受会员专享折扣、会员限时秒杀，办卡送项目等优惠活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，在卡内充值用完的时候，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为“沉睡会员”，明知店里沉睡会员太多，却找不到唤醒她们的方法，这种举步维艰的处境一直困扰着门店老板。

那客户为什么不进店消费了?

1.门店没做好会员维护工作,  没有后期进行跟进

2.门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效;

3.会员个人原因。比如居住地离门店较远，不需要该项目

门店唤醒沉睡会员的方法是什么?

1. 跟客户联系，出一些优惠政策进行吸引客户，发朋友圈或

者私发，让客户想起这家店，在周边进行发传单，注意传单、优惠券等资料的设计、印刷，应力求新颖别致，保证质量优良。做好派发人员的培训工作，包括派发技巧、形象、语言等方面的规范。注意派发时间、地点的选择，做到有的放矢，特别还应注意派发对象的选择。

2.进行员工培训，从服务态度，销售话术，专业技能进行方位的增强，这样客户来了，也能吸引客户

3.增加新项目，这样才能更有吸引力，在美容院脱颖而出。

 

 

会员管理系统的微信会员卡具备充值、消费、查询、兑换、通知的功能，会员可以用微信会员卡在线充值，多种支付方式，并且可以接收到商家最新活动、优惠、商品和服务，微信公众号可以对会员进行生日提醒、会员专属活动、积分商城等活动营销，于商家而言，提升活动信息的到达率和结算的便捷性，于顾客而言，大大的提升了购物体验与消费灵活。

通过会员管理系统，可以在所有会员数据中，找出这部分会员，然后对沉睡会员进行唤醒式营销。

根据这些数据，能够帮助商家绘制出门店会员的消费画像，从而有针对性的进行产品、服务升级，并且制定个性化的营销方案。