等级低不是问题，质量低才是问题

（1）高质量高等级：奢侈品

（2）高质量低等级：物美价廉

（3）低质量高等级：智商税

（4）低质量低等级：山寨货

管理质量：在设计时就需要考虑质量，过程改进

质量保证：关注过程，过程做好了，结果不会太差

预防：提前做准备，预防错误

检查：已经形成结果，对结果挑错

克鲁斯比理论：

（1）零缺陷管理（求其上者得其中）

（2）质量源于预防，而非检查

（3）质量的执行标准是零缺陷

（4）质量是用非一致性成本（失败成本）来衡量的

精确：都射中了7环同一个位置

准确：都射中10环，但不是同一位置

精准：射中10环同一位置

属性抽样：合格8，不合格2，合格率80%

变量抽样：表示合格的程度

（1）一致性成本：提前花的钱，是一致性成本，即预防成本、评估成本

（2）不一致成本：失败成本，

       ①内部失败成本：项目中发现

       ②外部失败成本：客户发现

（1）还未开始：预防

（2）过程中：评估

（3）已完成：内部处理

（4）交给客户

（1）净现值（NPV），净现值＞0，越大越赚钱

（2）投资回收期（PBP），越短越好

（1）审计：关注过程

（2）测试/产品评估：关注结果

（3）检查：比测试更大，测试是检查的一种

审计通常由项目外部的团队开展；

测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题

（1）对质量进行控制，应使用核对单

（2）确保所有缺陷都被识别并记录，应使用核查表

确定一个过程是否稳定 

（1）控制线原则：任意一点超出控制界限，则失控

（2）7点原则：连续7个点在同一侧，则失控

相关性

如：不同工艺参数和产品质量之间的相关性强弱，应使用散点图