呼叫中心系统角色功能的应用

呼叫中心系统拥有强大的功能，根据角色不同能够使用的功能也是不同的，按规则是角色权限越大，可以使用的功能也越多。如普通坐席最重要的工作就是接打电话，没必要使用全部功能，只需有几个话务相关功能就足够了，这样也有利于提高坐席工作效率。

    这里我们就来学习一下，坐席拥有哪些基础功能。首先坐席拥有最基础的话务功能，除了话务功能，坐席能够操作设置的功能我们统一称为“我的助手”。

    呼叫中心系统坐席角色“我的助手”功能包括：我的消息、我的提醒、通话记录、未接来电、系统公告、通讯录、个人设置、帮助向导等。

    我的消息：同事之间的消息，可查看、发送、回复；我的提醒：自主设置提醒信息，可查看、创建、删除；通话记录：查询自己的通话记录，可收听下载通话录音；未接来电：查看未接来电，可处理、分配；系统公告：坐席只有查看功能，管理员才有发布功能；通讯录：可添加、查询个人或公司通讯录信息；个人设置：修改坐席名字、个人登录密码、话机类型、登陆状态、是否开启弹屏；帮助向导：帮助指导系统操作、使用教程、日常工作流程。

    以上就是坐席角色通用的系统功能，基本可以满足所有坐席对系统的需求。其实这么多功能也是可选择性的，如企业不需要坐席修改这些信息，可以选择性关闭某项功能。