购物中心/商场/百货启动会员系统，做会员营销已经不是什么新鲜事了，截止到2021年8月，据统计约有66%的购物中心上线了会员系统；有的商场虽然会员数量庞大，也在不断获客拉新，但是销售额却无法继续攀升；有的商场会员基数大，但是大部分会员却又在沉睡，却又不能识别到这部分人群，更别提去激活他们；营销平台越来越多样，却越来越难触达到他们……
商场会员系统、购物中心会员系统的营销目的就是促进会员到场，促进会员消费，吸引会员留存，如何充分发挥数字化会员营销平台的作用，发挥会员价值，才是购物中心/商场/百货当下需要思考的问题。
精细化一直是所有会员营销强调的底层逻辑，而精细化所依托的数据基础则是会员的精准定位，会员的精准定位需要做到的基础则是对会员的标签化。购物中心/商场/百货对现有会员的管理，其中标签化是非常重要的环节，它可以对会员的性别、年龄、职业、婚育状况、所在社区、地址、消费习惯、消费喜好等进行标签记录。
而现实情况是，现有的商场会员系统中，不是不具备会员标签的功能，就是标签功能不符合实际运营需要，不能自动打签，不能批量打签，从而导致大部分会员没有标签。缺乏标签会员，精细化运营就无从谈起。所以，会员标签是会员精细化运营的基础和关键一环。
构建好会员标签之后，对不同标签的会员个性化推送不同的商品、服务及优惠券、优惠活动等不同的信息。从而建立起一套个性化的会员运营体系，对每一位会员实行个性化针对性的营销方式，让其感受到一对一的服务体验。
具体如何去做呢？
第一：需要去培育新客户，促进首购和转化——活跃会员的基数决定了营销成功的基础。购物中心/商场/百货现有的会员数量、每日增长的数量以及促销活动后的增长数量等，都将是营销数据的考核标准。而购物中心/商场/百货的各种拉新活动之后，会有大量的新会员加入到购物中心/商场/百货的会员流量池中，这个时候传统的做法是与老会员一起沉淀，同步接收公众号的日常推送和活动信息，无差别不个性。
正确的做法是每一位新会员进入后要进行初步的细分，打上新客标签，以及个性化标签，针对新客户，要有个性化的服务和信息推送，让新用户对品牌产生归属感和认同感，经常互动，从而与购物中心/商场/百货产生更加密切的联系。
比如，为新会员推送首日特惠信息、首购双倍积分、一周内的回购券，停车的客户，出场时推送2周内有效期的停车券，一个月如果未复购推送复购优惠券、餐饮代金券等，与新用户建立起长效机制，主动引导会员与品牌之间的互动，形成沟通闭环。
第二：需要去唤醒老会员，不断回场——会员营销过程中，常出现会员长时间不互动不消费等情况，购物中心/商场/百货要有一定的警觉性，及时识别和察觉，并定期向这部分用户推送召回通知，根据其以往的用户标签，了解其购物喜好和消费习惯，为其推送相应的产品或服务内容。最重要的那部分会员客群，可以安排客服人员，通过博阳智慧导购助手提供更个性化的服务和个人关怀，例如卡券到期通知、生日礼券和生日祝福等等。
关于会员流失的问题，请见博阳上一篇文章：
精细化的营销方式，如果都是采用人工的形式，基本上不太可行，即使可行也势必会产生大量的人工成本；这时候如果我们有新技术的加持，就可以轻松实现自动化的精准运营，不仅更有目的性也能大大降低人工成本、提高会员运营效率。
我们知道，会员标签是非常重要的营销环节，但如果都是以人工的形式去打标签，不仅主观性太强造成专业度不够，还可能会造成购物中心/商场/百货的人力成本剧增，因为哪一个购物中心的会员数量也都是万级以上的，那么人工标签再加上人工推送优惠券或活动内容的话，相信会大大增加员工的工作压力。
博阳会员系统自动化营销工具，就可以很大程度上缓解这样的工作压力，同时减少错误率。博阳会员系统自动化营销工具是基于大数据的执行工具，它可以帮助购物中心/商场/百货去自动化打签和自动完成营销任务及流程，大大降低人力成本和缓解人工压力。
博阳会员系统可以根据会员的属性特征，选择合适的触达通道，实现会员自动化触达；也可以结合会员的行为，进行自动化的推送和触达，会员晋级，自动推送晋级券；会员确认收货，自动推送关联卡券，会员车辆进场，自动推送停车券；会员出场，可以自动抵扣停车时长。博阳会员系统可以针对下月过生日的会员自动推送生日礼券、发送生日祝福短信；也可以给最高级别的会员提供由导购发送的生日祝福和生日礼券。
在会员基数庞大的情况下，标签化、精细化、自动化可以帮助购物中心/商场/百货以最低的成本自动打签、自动分群组、自动推券、自动关心会员、自动与会员互动……在最大程度上减少人工敢干预出错的同时，自动推进用户旅程。